Start · Rozwiązania · Obsługa klienta
Rozwiązanie · Obsługa klientaOpóźnienia zgłaszane przez systemy, pytania o status bez kolejki
Status zamówienia, zanim klient zapyta
Klient dowiaduje się o opóźnieniu lub braku towaru z Państwa systemów, a kto mimo to zapyta, dostaje zweryfikowaną odpowiedź w kilka sekund; zespołowi zostają sprawy wymagające decyzji.
Streszczenie dla zarządu
Co trzeci kontakt klienta to pytanie, gdzie jest zamówienie; odpowiedź jest już w SAP i na portalu przewoźnika.
Dwie warstwy rozwiązują dwa różne problemy i celowo trzymamy je osobno.
Klient dowiaduje się o opóźnieniu od Państwa, a nie z pustej rampy, jeszcze wtedy, gdy da się coś zrobić.
e‑mail i SMS do klienta; portal klienta; rejestr powiadomień w UiPath Data Fabric
Problem biznesowy
Proaktywna obsługa
Pytanie o status nie jest decyzją. To wyszukanie informacji, która istnieje już w zamówieniu, w dokumencie dostawy i w strumieniu zdarzeń przewoźnika. Kosztuje, ponieważ żaden pojedynczy ekran nie pokazuje wszystkich trzech, więc człowiek musi je złożyć i napisać odpowiedź. W skali miesiąca pracy zespołu obsługi realna część wynagrodzeń idzie na odczytywanie systemów na głos.
Drugim kosztem jest czas reakcji. O opóźnieniach i brakach towaru wiadomo wewnątrz firmy na długo przed tym, zanim zauważy je klient, i nic tej wiedzy nie wypycha na zewnątrz. Klient dowiaduje się, gdy nie przyjeżdża samochód, więc pierwszy kontakt jest reklamacją, a nie pytaniem, a opiekun klienta zostaje wciągnięty w naprawianie relacji.
Wolumen rośnie w najgorszym momencie. Promocje, sezon i zakłócenia u dostawców zwiększają jednocześnie liczbę opóźnionych zamówień i liczbę pytających, więc kolejka rośnie najszybciej wtedy, gdy zdolność zespołu jest najmniejsza. Odpowiedzi zaczynają się rozjeżdżać: jeden konsultant podaje datę potwierdzoną w zamówieniu, drugi to, co rano powiedział magazyn, a klient dostaje dwa różne czwartki.
Pod tym wszystkim leży problem pomiaru. Obsługiwane w ogólnej skrzynce kontakty nie są nigdzie liczone, więc nikt nie wie, którzy klienci pytają najczęściej ani które trasy generują pytania. Największa kategoria kontaktów z klientami to ta, której raport obsługi nie widzi.
Jak to wygląda dzisiaj
Klient pyta, kiedy przyjedzie zamówienie; odpowiedź składa się ręcznie z SAP, portalu przewoźnika i wiadomości na Teams, u większości dystrybutorów przed automatyzacją, niezależnie od systemu ERP.
- SystemKlient pisze na skrzynkę obsługi, zadaje pytanie na portalu albo dzwoni, żeby ustalić termin dostawy
- OczekiwanieWiadomość czeka w kolejce za resztą dnia, w zwykłym tygodniu kilka godzin, w szczycie znacznie dłużej
- CzłowiekKonsultant otwiera zamówienie w SAP, sprawdza dostawę i datę potwierdzoną, potem portal przewoźnika
- CzłowiekPrzy towarze jeszcze niewysłanym pyta magazyn albo planistę na Teams i czeka na odpowiedź
- CzłowiekKonsultant pisze odpowiedź własnymi słowami, czasem obiecując termin, którego nie ma w żadnym systemie
- Ryzyko błęduZnane wewnętrznie opóźnienia nie są komunikowane, a kontakty o status nie są zliczane, więc ich skala i przyczyny pozostają niewidoczne
Dlaczego obecny proces kosztuje więcej, niż widać
Najdroższa część tego procesu nie ma własnej pozycji kosztowej.
- Pojedyncze sprawdzenie jest krótkie i jednocześnie oznacza przełączenie się między trzema systemami, dlatego rejestrowany czas obsługi rzadko odpowiada czasowi faktycznie zużytemu.
- Milczenie przed opóźnieniem kosztuje najwięcej: niezapowiedziana spóźniona dostawa zamienia się w monity, korektę, przeplanowany transport, a czasem w utraconą umowę, i nic z tego nie obciąża budżetu obsługi klienta.
- Improwizowane odpowiedzi tworzą własną pracę. Termin podany z pamięci trzeba potem prostować, a każde sprostowanie to kolejny kontakt i kolejny ubytek zaufania.
Koszt zaniechania
Powyższa arytmetyka to tylko widoczna połowa. Reszta to zamówienia, które po drugim niezapowiedzianym opóźnieniu po cichu przechodzą do konkurencji, korekty wystawiane po to, żeby utrzymać klienta, i transporty ekspresowe zamawiane, by ratować termin, o którym nikt nie uprzedził. Nic z tego nie obciąża budżetu obsługi.
Drugie ryzyko ma charakter strukturalny. Zespół zwymiarowany pod kolejkę pytań o status rośnie razem z portfelem zamówień, a zespół, który cały miesiąc spędza na wyszukiwaniu danych, nigdy nie dochodzi do pracy, która utrzymuje klientów.
Przykładowa organizacja o realnych proporcjach — liczby służą do policzenia sprawy na Waszych danych, nie są wynikiem klienta.
Europejski dystrybutor materiałów technicznych działający w e‑commerce i hurcie, około 600 pracowników, dwa centra dystrybucyjne, SAP z systemem magazynowym i transportowym, czterech przewoźników, portal B2B i sklep konsumencki; Microsoft 365 E3 z kilkoma licencjami Microsoft 365 Copilot.
12 000 kontaktów o status miesięcznie przez skrzynkę obsługi, czat na portalu i telefon, w podziale mniej więcej 60% e‑mail, 25% portal i 15% telefon; około co trzeci kontakt to pytanie o status, a w miesiącach szczytowych wolumen jest o jakieś 40% wyższy od średniej.
Dwunastu konsultantów odpowiada na podstawie SAP i portali przewoźników, eskaluje do planowania na Teams i pisze odpowiedzi własnymi słowami. Opóźnienia komunikuje się dopiero, gdy klient zapyta, a tygodniowa lista opóźnionych zamówień powstaje ręcznie.
Około pięciu minut obsługi jednego kontaktu o status i funkcja obsługi zajęta odpowiadaniem na pytania zamiast rozwiązywaniem sytuacji, które je wywołują.
Zdarzenia z SAP i systemu transportowego uruchamiają powiadomienia sterowane regułami, zanim klient cokolwiek zauważy, agent Microsoft Copilot Studio odpowiada zweryfikowanym klientom na portalu, a agent konwersacyjny UiPath w Microsoft Teams daje pracownikom te same aktualne dane.
W modelowym przypadku warstwa proaktywna eliminuje dużą część kontaktów, zanim w ogóle powstaną, agenci odpowiadają na większość pozostałych, a zespołowi zostają sprawy wymagające decyzji. To model, nie pomiar.
Proponowane rozwiązanie
Dwie warstwy rozwiązują dwa różne problemy i celowo trzymamy je osobno. Pierwsza jest deterministyczna i nie zawiera AI. Przesunięta data potwierdzona, niepełna dostawa, przesyłka przekazana przewoźnikowi, brakujący skan w oknie czasowym: UiPath Orchestrator przechwytuje te zdarzenia przez wyzwalacze Integration Service i kolejkuje je z kodem przyczyny. Zestaw reguł, którego właścicielem są obsługa i łańcuch dostaw, decyduje, co warto powiedzieć klientowi, w jakim języku i którym kanałem. E‑mail wychodzi konektorem Microsoft Outlook 365, SMS do konsumentów przez Azure Communication Services, opiekun klienta dostaje Adaptive Card w Microsoft Teams, a UiPath Data Fabric przechowuje stan, dzięki czemu klient słyszy o zdarzeniu tylko raz.
Druga warstwa odpowiada na to, co zostaje. Na portalu agent Microsoft Copilot Studio przyjmuje pytanie w języku klienta i wywołuje UiPath API workflow, który odczytuje na żywo zamówienie, dostawę i dane przewoźnika. Agent konwersacyjny UiPath opublikowany jako aplikacja Microsoft Teams odpowiada na to samo pytanie wewnątrz firmy, sprzedaży i obsłudze, wraz ze szczegółami, których klient nigdy nie widzi. Obaj korzystają z jednej usługi statusowej, więc każdy kanał podaje tę samą liczbę.
To tożsamość decyduje o tym, co agent zewnętrzny może powiedzieć. Zalogowany użytkownik portalu wnosi swoją tożsamość z sesji, a usługa statusowa filtruje po numerach klientów, do których ta tożsamość ma prawo. Gość niezalogowany podaje numer zamówienia oraz jedno pole, które ma wyłącznie odbiorca potwierdzenia, zwykle kod pocztowy dostawy; weryfikacja odbywa się po stronie serwera, trzy nieudane próby kończą sesję, a agent potwierdza jedno zamówienie, a nie listę. Użytkownicy wewnętrzni uwierzytelniają się przez Microsoft Entra ID i mają zakres ograniczony grupą. Daty i numery przesyłek pochodzą ze zwróconych pól, nigdy z parafrazy modelu, a lista pól jest zatwierdzona, więc ceny, marże i zamówienia innych klientów po prostu nie są dostępne. Guardrails agentów UiPath obejmują prompt injection, dane osobowe i treści szkodliwe. Zapytany o termin, którego nie ma w systemie, każdy z agentów mówi to wprost i eskaluje, tworząc zadanie w Action Center dla wskazanej osoby, widoczne w Teams z terminem.
Kwestię licencji warto powiedzieć wprost. Agent wewnętrzny w Teams działa na licencjach UiPath i na puli zużycia AI i agentów tej platformy. Agent Microsoft Copilot Studio jest rozliczany w Copilot Credits za odpowiedź, za akcję agenta i za ładunek zdarzenia; zerowa stawka dla posiadaczy licencji Microsoft 365 Copilot obejmuje agentów w Copilot Chat, Teams i SharePoint, a nie klienta zewnętrznego na Państwa portalu. Tę pojemność wyliczamy najpierw na podstawie rzeczywistego wolumenu kontaktów.
Kolejki UiPath Orchestrator z wyzwalaczami zdarzeniowymi, czasowymi i API; konektory UiPath Integration Service do SAP, Microsoft Outlook 365 i Microsoft Teams; UiPath API workflows; agent konwersacyjny UiPath w Microsoft Teams; guardrails agentów i eskalacje do Action Center; UiPath AI Trust Layer; Microsoft Copilot Studio z narzędziami i Entra Agent ID; audyt Microsoft Purview; SMS przez Azure Communication Services
Model zdarzeń nad SAP i systemem transportowym, zestaw reguł powiadomień wraz z ekranem, na którym zmieniają je właściciele, szablony wiadomości dla każdego typu zdarzenia i języka, usługę statusową z zatwierdzoną listą pól, weryfikację tożsamości, instrukcje agentów i zestawy ewaluacyjne, routing eskalacji oraz raportowanie według przyczyn
Interfejsy przewoźników bez gotowego konektora, zbudowane w UiPath Integration Service Connector Builder lub jako API workflows; przekazanie z portalu tożsamości zalogowanego użytkownika do agenta; most z Copilot Studio do usługi statusowej, albo przez UiPath connector for Power Platform (taryfa premium, na Microsoft Learn oznaczony jako Preview), albo przez MCP Server zarządzany w Orchestrator
Jak działa proces po automatyzacji
- AutomatyzacjaPrzesunięta data potwierdzona, niepełna dostawa lub skan przewoźnika trafiają do kolejki Orchestrator razem z zamówieniem, klientem i kodem przyczyny
- SystemReguły rozstrzygają, czy zdarzenie zasługuje na wiadomość, do kogo, w jakim języku i kanale, i tłumią powtórzenia
- AutomatyzacjaKlient dostaje e‑mail lub SMS z nowym terminem, przyczyną opisaną prostymi słowami i linkiem do zamówienia; opiekun klienta dostaje kartę w Teams
- AutomatyzacjaKlient, który mimo to ma pytanie, otwiera czat na portalu; agent Copilot Studio weryfikuje tożsamość, wywołuje usługę statusową i odpowiada ze zwróconych pól
- SystemSprzedaż i obsługa pytają agenta UiPath w Teams i dostają te same dane wraz ze szczegółami wewnętrznymi
- CzłowiekWszystko poza zakresem agentów staje się zadaniem Action Center dla wskazanej osoby, z załączoną rozmową i zamówieniem
- AutomatyzacjaKażde powiadomienie, pytanie i eskalacja są zapisywane przy zamówieniu, więc raport obsługi pokazuje wolumen według przyczyn i tras
Model współpracy człowieka z automatyzacją
Automatyzacja obsługuje
- Wykrywanie zdarzeń wartych powiadomienia klienta oraz reguły decydujące, kto się o czym dowiaduje
- Wysyłkę, tłumaczenie i rejestrowanie powiadomień w e‑mailu, SMS i Teams, bez duplikatów
- Zweryfikowane odpowiedzi o status na portalu i w Teams, czytane na żywo z zamówienia i danych przewoźnika
- Zliczanie kontaktów o status według przyczyn, klientów i tras na potrzeby raportu obsługi
Ludzie decydują
- O każdym nowym obiecanym terminie; agenci podają to, co mają systemy, i nigdy nie zobowiązują firmy
- Co zrobić z opóźnieniem szkodzącym klientowi: dostawa częściowa, zamiennik albo gest handlowy
- Które zdarzenia zasługują na proaktywną wiadomość i jak jest sformułowana; reguły należą do biznesu
- O każdej sprawie eskalowanej przez agentów, która trafia jako zadanie z nazwiskiem, a nie do kolejki bez właściciela
Przed i po
Systemy i integracje
Tam, gdzie wystarczy reguła, nie używamy modelu. Tam, gdzie potrzebny jest osąd, decyduje człowiek.
Wejścia
- zamówienia sprzedaży, dostawy i daty potwierdzone w SAP
- zmiany dostępności i braki towaru
- zdarzenia śledzenia z systemu transportowego
- skrzynka obsługi w Outlook
- czat na portalu i na stronie
Warstwa automatyzacji
- UiPath Orchestrator
- UiPath Robots
- UiPath Integration Service
- UiPath API workflows
- UiPath Agents
- Microsoft Copilot Studio
Systemy docelowe
- e‑mail i SMS do klienta
- portal klienta
- rejestr powiadomień w UiPath Data Fabric
- raport kontaktów obsługi
Punkty styku z człowiekiem: agent konwersacyjny UiPath w Microsoft Teams; zadania eskalacyjne Action Center w Teams; przekazanie z agenta portalowego do wskazanej osoby
Wykorzystane technologie
kolejkują zdarzenia z ERP i od przewoźników, wykonują reguły powiadomień, ponawiają i audytują
Aodczyt zamówień i dostaw, wysyłka e‑maili, publikacja kart wewnętrznych
Ajedna usługa statusowa dla obu agentów i portalu, zwracająca wyłącznie zatwierdzone pola
Awewnętrzny agent statusowy dla sprzedaży i obsługi, z guardrails i eskalacjami
Aagent zewnętrzny na portalu, wywołujący tę samą usługę statusową jako narzędzie
Aeskalacje stają się zadaniami z nazwiskiem i terminem
Alista dozwolonych modeli, maskowanie danych osobowych, audyt zapytań i odpowiedzi
AIlustracyjny model ekonomiczny
Zacznijcie od kwestionowania założeń.
Pięć minut to średnia ważona między prostym sprawdzeniem w e‑mailu a rozmową telefoniczną wymagającą portalu przewoźnika i liczy wyłącznie samą obsługę. Jest to wielkość ilustracyjna, wzięta z przedziałów, jakie widujemy w zespołach obsługi w dystrybucji, a nie zmierzona u klienta. Stawka to pełny koszt godziny pracy w Europie Środkowej. Modelujemy uwolnioną zdolność, a nie likwidację etatów.
Policz to na swoich danych
Szacunek ilustracyjny na podstawie Twoich danych. To model uwolnionej przepustowości, nie obietnica oszczędności.
Korzyści biznesowe
- Klient dowiaduje się o opóźnieniu od Państwa, a nie z pustej rampy, jeszcze wtedy, gdy da się coś zrobić
- Pytania, które pozostają, są obsługiwane w kilka sekund, o każdej porze, w języku klienta i bez kolejki
- Zdolność zespołu przesuwa się z wyszukiwania danych na sprawy wymagające oceny: spory, uszkodzenia, zagrożone relacje
- Opiekunowie klientów przestają być przekaźnikiem statusu i widzą aktualny obraz w Teams samodzielnie
- Szczyty absorbuje warstwa powiadomień i agenci, a nie nadgodziny i pracownicy tymczasowi
Perspektywa zarządu
- Niewidoczny dotąd wolumen staje się mierzoną kategorią: ile kontaktów o status, od których klientów i z jakiej przyczyny
- Komunikowanie opóźnień staje się polityką, którą biznes posiada i może zmienić w jedno popołudnie, a nie zwyczajem zależnym od zmiany
- Wzrost zamówień przestaje oznaczać wzrost zatrudnienia w obsłudze, bo część wolumenu generującą kontakty obsługują reguły
- Każda obietnica i każde powiadomienie są zapisane przy zamówieniu, co rozstrzyga spory na dowodach
Wpływ na KPI zarządu
Bezpieczeństwo i nadzór
Bezpieczeństwo projektujemy razem z procesem, nie po nim.
- Roboty i agenci mają własne konta techniczne z prawem odczytu zamówień i dostaw i niczym więcej; każde wywołanie jest rejestrowane
- Agent zewnętrzny nigdy nie przyjmuje numeru klienta z rozmowy: tożsamość pochodzi z sesji portalu albo z weryfikacji
- Zatwierdzona lista pól jest granicą bezpieczeństwa; ceny, status kredytowy i zamówienia innych klientów leżą poza nią, niezależnie od treści zapytania
- Zapytania, odpowiedzi i wywołania narzędzi są zachowywane do audytu, w UiPath AI Trust Layer dla agenta w Teams i w Microsoft Purview dla agenta Copilot Studio, z maskowaniem danych osobowych po obu stronach
- Region UE UiPath Automation Cloud i Państwa tenant Microsoft 365 to jedyne miejsca, w których cokolwiek się tu wykonuje, a zapisy rozmów nigdy nie opuszczają tej granicy
Dlaczego teraz
Terminy dostawców i punktualność przewoźników przestały być przewidywalne, więc opóźnienia są regułą, a zespół zwymiarowany pod średnią jest trwale spóźniony; sama modelowa kolejka to tysiąc godzin miesięcznie
Zgodnie z unijną dyrektywą o prawach konsumentów kupujący, któremu towar nie dotarł, może wyznaczyć dodatkowy rozsądny termin, a po jego upływie odstąpić od umowy, przy trzydziestu dniach jako terminie domyślnym, gdy nie uzgodniono innego
Warstwa techniczna przestała być osobnym projektem: agenci konwersacyjni UiPath są ogólnie dostępni jako aplikacja Microsoft Teams od kwietnia 2026, Copilot Studio korzysta z narzędzi MCP w wersji ogólnie dostępnej, a Orchestrator udostępnia API workflow jako narzędzie
Role zarządcze, których to dotyczy
Największa kategoria kontaktów przestaje napływać, a miesiąc zespołu przesuwa się na sprawy decydujące o utrzymaniu klienta
Komunikowanie opóźnień staje się procesem z właścicielami, regułami i dowodami, a nie zwyczajem zależnym od zmiany
Opiekunowie klientów dostają aktualne fakty o dostawach w Teams i przestają przekazywać terminy z magazynu
Jedna usługa statusowa obsługuje wszystkie kanały, z weryfikacją tożsamości, zatwierdzoną listą pól i pełnym śladem audytowym
Częste pytania i zastrzeżenia
Większość w ogóle do niego nie dotrze, bo warstwa proaktywna odpowiada, zanim pytanie powstanie. Agent, który zostaje, wykonuje jedno wąskie zadanie i przekazuje sprawę człowiekowi w chwili, gdy potrzebna jest decyzja.
Tożsamość nigdy nie pochodzi z rozmowy. Bierze się z sesji portalu albo z weryfikacji wobec samego zamówienia, a usługa statusowa filtruje po stronie serwera i zwraca wyłącznie zatwierdzone pola.
Reguły, szablony i usługa statusowa są poza ERP; zmienia się tylko warstwa odczytu. Migracja to zwykle okres, w którym daty potwierdzone są najmniej wiarygodne, czyli dokładnie wtedy, gdy proaktywna komunikacja jest najcenniejsza.
Kiedy to nie jest właściwe rozwiązanie
- Wolumen zamówień jest na tyle niski, że jeden konsultant zna z pamięci każde otwarte zamówienie, a wspólny widok statusu kosztuje mniej
- Daty potwierdzone w ERP nie są utrzymywane, więc nie ma wiarygodnego faktu do zakomunikowania; najpierw trzeba uporządkować potwierdzanie zamówień
- Przewoźnicy nie udostępniają zdarzeń śledzenia i blokują automatyzację swoich portali, co ogranicza warstwę proaktywną do tego, co wie samo ERP
Pytanie na najbliższe posiedzenie
Nasz zespół obsługi cały dzień odpowiada na to samo pytanie: ile kontaktów z ostatniego miesiąca dotyczyło terminu dostawy, który nasze własne systemy już znały, i ile kosztowało nas odpowiadanie na nie?
Podejście wdrożeniowe
Zaczynamy od jednego wycinka procesu i rozszerzamy dopiero po dowodzie.
Dostarczamy
- Analizę trzech miesięcy kontaktów obsługi zestawionych z danymi o zamówieniach i dostawach: o co pytano i czemu zapobiegłoby powiadomienie
- Model zdarzeń nad SAP i systemem transportowym, z kodami przyczyn zrozumiałymi dla biznesu
- Reguły powiadomień, szablony wiadomości dla zdarzeń i języków, odsiewanie duplikatów, ciszę nocną i ekran właściciela
- Usługę statusową: jeden API workflow z zatwierdzoną listą pól, obsługujący obu agentów i portal
- Obu agentów, z weryfikacją tożsamości, guardrails, routingiem eskalacji, zestawami ewaluacyjnymi i przetestowanym przejściem do człowieka
Potrzebujemy od Państwa
- Trzech miesięcy kontaktów ze skrzynki obsługi i portalu wraz z odpowiadającymi im zamówieniami i dostawami
- Właściciela procesu po stronie obsługi i po stronie łańcucha dostaw, którzy zatwierdzą, o których zdarzeniach informujemy i jak
- Kont technicznych do SAP, systemu transportowego i interfejsów przewoźników oraz przekazania tożsamości z portalu
- Macierzy eskalacji i języków, w których faktycznie piszą Państwa klienci
Etapy
Analiza kontaktów
Klasyfikacja rzeczywistych kontaktów i wskazanie tych, którym zapobiegłoby powiadomienie
Projekt zdarzeń i reguł
Model zdarzeń, kody przyczyn, reguły wiadomości, kanały, cisza nocna i właściciele
Budowa
Warstwa powiadomień, usługa statusowa, obaj agenci, routing eskalacji i raportowanie
Pilot
Jeden segment klientów pracuje pod nadzorem, obie warstwy mierzone
Wdrożenie
Szersze uruchomienie, hypercare, strojenie reguł i instrukcji na rzeczywistych rozmowach
Działowe. O nakładzie decyduje liczba przewoźników bez gotowego interfejsu, liczba języków oraz jakość dat potwierdzonych w SAP.
Państwa planista wie, że dostawa się przesunęła. Klienci nie wiedzą.
Prosimy o jeden miesiąc kontaktów obsługi wraz z odpowiadającymi im zamówieniami i dostawami. Odsyłamy udział, któremu zapobiegłoby powiadomienie o zdarzeniu, listę zdarzeń wartych zakomunikowania w pierwszej kolejności oraz szacunek pojemności kredytów dla agenta zewnętrznego.
Policzmy miesiąc kontaktów o statusTen sam problem ma zwykle sąsiedni proces
Najlepsi konsultanci spędzają poranek na sortowaniu poczty zamiast na odpowiadaniu.
Zobacz rozwiązanie Łańcuch dostawZamówienia klientów z PDF i e‑maili prosto do ERPZamówienia klientów wciąż są przepisywane z PDF do SAP i potwierdzane po godzinach. Zespół nie musi tego robić.
Zobacz rozwiązanie Obsługa klientaZwroty i korekty bez pingpongu mailiTrzy tygodnie, dwa telefony i jedenaście maili, żeby oddać klientowi pieniądze.
Zobacz rozwiązanie Łańcuch dostawPotwierdzenia i terminy dostaw monitowane automatycznieKupcy spędzają poranki na monitowaniu dostawców o terminy, a planiści planują na datach, które są już nieaktualne.
Zobacz rozwiązanie Case studyReklamacje w godziny, nie dniAgent czyta każdą reklamację z maila i formularza, kompletuje dowody z ERP i TMS, a proste sprawy rozstrzyga według Waszych reguł.
Zobacz case study Case studyWieża kontrolna Order-to-CashKażde zablokowane zamówienie, sporna faktura i przekroczony limit trafia do jednego procesu: agent diagnozuje, robot wykonuje, człowiek zatwierdza jedną decyzją na Teams.
Zobacz case studyBranże, w których wdrażamy to najczęściejProdukcja i przemysłHandel i e‑commerce