Start · Usługi · Utrzymanie aplikacji 24/7 (AMS)
Usługa, stałe zespoły
Utrzymanie aplikacji 24/7 (AMS)
Zapewniamy całodobowe wsparcie (24/7/365) dla każdej aplikacji krytycznej, w fabrykach i w firmach z dowolnej branży. Budujemy dedykowane zespoły dopasowane do Państwa technologii i przejmujemy odpowiedzialność za ciągłość działania.
01 · Co oferujemy
Nieprzerwana opieka nad Państwa systemami
Dostępność 24/7/365
Wsparcie bez przerw: także w nocy, w weekendy i w święta, gdy przestój kosztuje najwięcej.
Stałe zespoły
Stały zespół znający Państwa aplikacje i procesy, dopasowany do używanych technologii.
Poziomy wsparcia L1-L3
Od pierwszej linii i obsługi zgłoszeń po diagnostykę i rozwój, w jednej usłudze.
Proaktywny monitoring
Wykrywamy problemy, zanim zauważą je użytkownicy, i reagujemy, zanim urosną.
Zarządzanie incydentami
Uporządkowana obsługa incydentów, problemów i zmian, z jasną komunikacją i eskalacją.
SLA i raportowanie
Jasne zobowiązania SLA i regularne raporty z jakości usługi.
02 · Transfer wiedzy
Zarządzany transfer wiedzy: od zera do pełnej odpowiedzialności
Zanim przejmiemy wsparcie, przeprowadzamy ustrukturyzowany transfer wiedzy. Dzięki temu w dniu przejścia w steady state zespół zna Państwa aplikacje i procedury.
Discovery i dokumentacja
Poznajemy aplikacje, procesy i ryzyka; tworzymy lub uzupełniamy bazę wiedzy i procedury.
Shadowing
Nasz zespół uczy się od Państwa ekspertów, obserwując bieżącą pracę i realne zgłoszenia.
Reverse shadowing
Przejmujemy zadania pod nadzorem Państwa ekspertów, potwierdzając gotowość zespołu.
Steady state
Świadczymy usługę samodzielnie i z pełną odpowiedzialnością, z ciągłym doskonaleniem.
03 · Standardy pracy
Pracujemy według uznanych standardów branżowych
Wsparcie opieramy na międzynarodowych standardach zarządzania usługami, bezpieczeństwa i niezawodności.
Zarządzanie usługami IT
Najlepsze praktyki obsługi incydentów, problemów i zmian: usługa uporządkowana i powtarzalna.
Standard usług IT
Międzynarodowy standard zarządzania usługami IT: mierzalna jakość obsługi.
Bezpieczeństwo informacji
Ochrona danych i systemów zgodnie z uznanym standardem bezpieczeństwa informacji.
Niezawodność (Site Reliability)
Praktyki SRE: automatyzacja utrzymania, mierzalna niezawodność i minimalizacja przestojów.
Wsparcie w wielu strefach czasu
Zespoły w różnych strefach czasowych zapewniają płynne, całodobowe wsparcie bez nocnych dyżurów po Państwa stronie.
Mierzone efekty
Dostępność, czas reakcji i naprawy (MTTR) oraz dotrzymanie SLA: wszystko raportowane.
04 · Korzyści
Ciągłość działania po naszej stronie
Przejmujemy odpowiedzialność za utrzymanie, aby Państwa zespół mógł zająć się rozwojem.
- Krótszy czas reakcji i naprawy
- Wyższa dostępność aplikacji krytycznych
- Odciążenie wewnętrznego zespołu IT
- Przewidywalny koszt i jasne SLA
- Bezpieczeństwo i zgodność
Realizacje i scenariusze
Tak wygląda nasza praca w praktyce
Realizacje to wdrożenia u klientów, opisane z zachowaniem poufności. Scenariusze to modele ilustracyjne z kalkulacją, opisane na przykładowej firmie.
Przejęliśmy utrzymanie aplikacji krytycznych producenta: monitoring, wsparcie użytkowników i proaktywne usprawnienia.
Zobacz realizację w skrócie ScenariuszRoboty, które naprawiają się sameMniej nocnych alarmów i przestojów; przewidywalny koszt utrzymania.
Zobacz scenariusz ScenariuszIncydent w fabryce: od alarmu do rozwiązaniaKrótszy MTTR, mniej przestojów, każda awaria z pełną historią.
Zobacz scenariusz ScenariuszRegresja SAP co nocPokrycie ×4 przy mniejszej pracy; mniej błędów po wdrożeniach na produkcji.
Zobacz scenariuszUtrzymanie SAP w modelu AMS 24/7 opisujemy na stronie SAP: utrzymanie, outsourcing i eksperci.
Utrzymanie aplikacji krytycznych prowadzimy u producenta, opisane w realizacji Utrzymanie aplikacji korporacyjnych u producenta (w skrócie). Branża: Produkcja i przemysł. Model usługi zarządzanej dla centrów usług wspólnych jest na stronie Centra usług wspólnych (GBS/SSC).
Mają Państwo aplikację, która nie może przestać działać?
Zbudujemy dla niej stały zespół i wsparcie 24/7.
Umów rozmowę