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Leistung, feste Teams

Anwendungsbetrieb 24/7 (AMS)

Wir bieten Rund-um-die-Uhr-Support (24/7/365) für jede geschäftskritische Anwendung, in Fabriken und Unternehmen jeder Branche. Wir bauen feste Teams, abgestimmt auf Ihre Technologien, und übernehmen die Verantwortung für den laufenden Betrieb.

Über Support sprechen Alle Leistungen

01 · Was wir bieten

Unterbrechungsfreie Betreuung Ihrer Systeme

Verfügbarkeit 24/7/365

Support ohne Unterbrechung: auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen, wenn Ausfälle am teuersten sind.

Feste Teams

Ein festes Team, das Ihre Anwendungen und Prozesse kennt und auf Ihren Technologie-Stack abgestimmt ist.

Support-Level L1-L3

Vom First Level und Ticketing bis zu Diagnose und Weiterentwicklung, in einem Service.

Proaktives Monitoring

Wir erkennen Probleme, bevor Nutzer sie bemerken, und reagieren, bevor sie wachsen.

Incident-Management

Geordnete Bearbeitung von Incidents, Problemen und Changes, mit klarer Kommunikation und Eskalation.

SLA & Reporting

Klare SLA-Zusagen und regelmäßige Berichte zur Servicequalität.

02 · Wissenstransfer

Gesteuerter Wissenstransfer, von null bis zur vollen Verantwortung

Bevor wir den Support übernehmen, führen wir einen strukturierten Wissenstransfer durch. So kennt das Team am ersten Tag des Steady State Ihre Anwendungen und Abläufe.

Discovery & Dokumentation

Wir lernen Anwendungen, Prozesse und Risiken kennen; wir erstellen oder vervollständigen die Wissensbasis und Runbooks.

Shadowing

Unser Team lernt von Ihren Experten, indem es die tägliche Arbeit und echte Tickets beobachtet.

Reverse Shadowing

Wir übernehmen Aufgaben unter Aufsicht Ihrer Experten. So prüfen wir die Einsatzbereitschaft des Teams.

Steady State

Wir erbringen den Service eigenständig und mit voller Verantwortung und kontinuierlicher Verbesserung.

03 / Arbeitsstandards

Wir arbeiten nach anerkannten Branchenstandards

Unser Support basiert auf anerkannten internationalen Standards für Servicemanagement, Sicherheit und Zuverlässigkeit.

ITIL 4

IT-Servicemanagement

Best Practices für Incident-, Problem- und Change-Management, ein geordneter, wiederholbarer Service.

ISO/IEC 20000

IT-Service-Standard

Der internationale Standard für IT-Servicemanagement: messbare Servicequalität.

ISO/IEC 27001

Informationssicherheit

Schutz von Daten und Systemen gemäß dem anerkannten Standard für Informationssicherheit.

SRE

Zuverlässigkeit (Site Reliability)

SRE-Praktiken: Automatisierung des Betriebs, messbare Zuverlässigkeit und Minimierung von Ausfällen.

Follow-the-sun

Support über mehrere Zeitzonen

Teams in verschiedenen Zeitzonen sorgen für reibungslosen Rund-um-die-Uhr-Support, ohne Nachtschichten auf Ihrer Seite.

KPI

Gemessene Ergebnisse

Verfügbarkeit, Reaktions- und Wiederherstellungszeit (MTTR) sowie SLA-Einhaltung, alles im Reporting.

04 · Nutzen

Betriebskontinuität in unserer Verantwortung

Wir übernehmen die Verantwortung für den Betrieb, damit sich Ihr Team auf die Weiterentwicklung konzentrieren kann.

Kürzere Reaktions- und Wiederherstellungszeit
Höhere Verfügbarkeit kritischer Anwendungen
Entlastung Ihres internen IT-Teams
Planbare Kosten und klare SLAs
Sicherheit und Compliance

Fallstudien und Szenarien

So sieht unsere Arbeit in der Praxis aus

Fallstudien sind Kundenprojekte, unter Wahrung der Vertraulichkeit beschrieben. Szenarien sind illustrative Modelle mit Berechnung, beschrieben an einem Beispielunternehmen.

Fallstudie in KürzeBetrieb von Unternehmensanwendungen bei einem Hersteller

Wir übernahmen den Betrieb der Kernanwendungen eines Herstellers: Monitoring, Anwendersupport und proaktive Verbesserungen.

Fallstudie in Kürze ansehen SzenarioRoboter, die sich selbst reparieren

Weniger nächtliche Alarme und Stillstände; planbare Wartungskosten.

Szenario ansehen SzenarioFabrik-Vorfall: vom Alarm zur Lösung

Kürzere MTTR, weniger Stillstände, jeder Ausfall mit vollständiger Historie.

Szenario ansehen SzenarioSAP-Regression jede Nacht

4× Abdeckung bei weniger Aufwand; weniger Fehler in der Produktion nach Releases.

Szenario ansehen

SAP-Betrieb im AMS-Modell rund um die Uhr beschreiben wir auf der Seite SAP: Betrieb, Outsourcing und Experten.

Kritische Anwendungen betreiben wir bei einem Hersteller, beschrieben in der Fallstudie Betrieb von Unternehmensanwendungen bei einem Hersteller (in Kürze). Branche: Produktion & Industrie. Das Managed-Service-Modell für Shared-Service-Center steht auf der Seite Shared Services (GBS/SSC).

Haben Sie eine Anwendung, die nicht ausfallen darf?

Wir bauen dafür ein festes Team und 24/7-Support.

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