Start · Leistungen · 24/7-Support
Leistung · Dedizierte Teams
24/7-Support für geschäftskritische Anwendungen
Wir bieten Rund-um-die-Uhr-Support (24/7/365) für jede geschäftskritische Anwendung — in Fabriken und Unternehmen jeder Branche. Wir bauen dedizierte Teams, abgestimmt auf Ihre Technologien, und übernehmen die Verantwortung für den laufenden Betrieb.
Was wir bieten
Unterbrechungsfreie Betreuung Ihrer Systeme
Verfügbarkeit 24/7/365
Support ohne Unterbrechung — auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen, wenn Ausfälle am teuersten sind.
Dedizierte Teams
Ein festes Team, das Ihre Anwendungen und Prozesse kennt und auf Ihren Technologie-Stack abgestimmt ist.
Support-Level L1–L3
Vom First Level und Ticketing bis zur tiefen Diagnose und Weiterentwicklung — ein durchgängiger Service.
Proaktives Monitoring
Wir erkennen Probleme, bevor Nutzer sie bemerken — und reagieren, bevor sie wachsen.
Incident-Management
Geordnete Bearbeitung von Incidents, Problemen und Changes, mit klarer Kommunikation und Eskalation.
SLA & Reporting
Klare SLA-Zusagen und regelmäßige Berichte — volle Transparenz der Servicequalität.
Wissenstransfer
Gesteuerter Wissenstransfer — von null bis zur vollen Verantwortung
Bevor wir den Support übernehmen, führen wir einen strukturierten Wissenstransfer durch. So liefern wir vom ersten Tag des Steady State an auf höchstem Niveau.
Discovery & Dokumentation
Wir lernen Anwendungen, Prozesse und Risiken kennen; wir erstellen oder vervollständigen die Wissensbasis und Runbooks.
Shadowing
Unser Team lernt von Ihren Experten, indem es die tägliche Arbeit und echte Tickets beobachtet.
Reverse Shadowing
Wir übernehmen Aufgaben unter Aufsicht Ihrer Experten und stellen die Einsatzbereitschaft des Teams unter Beweis.
Steady State
Wir erbringen den Service eigenständig und mit voller Verantwortung — mit kontinuierlicher Verbesserung.
Weltklasse-Standards
Wir arbeiten nach den besten Standards der Branche
Unser Support basiert auf anerkannten internationalen Standards für Servicemanagement, Sicherheit und Zuverlässigkeit.
IT-Servicemanagement
Best Practices für Incident-, Problem- und Change-Management — ein geordneter, wiederholbarer Service.
IT-Service-Standard
Der internationale Standard für IT-Servicemanagement — für Qualität und Messbarkeit.
Informationssicherheit
Schutz von Daten und Systemen gemäß dem anerkannten Standard für Informationssicherheit.
Zuverlässigkeit (Site Reliability)
SRE-Praktiken: Automatisierung des Betriebs, messbare Zuverlässigkeit und Minimierung von Ausfällen.
Support über mehrere Zeitzonen
Teams in verschiedenen Zeitzonen sorgen für reibungslosen Rund-um-die-Uhr-Support — ohne Nachtschichten auf Ihrer Seite.
Gemessene Ergebnisse
Verfügbarkeit, Reaktions- und Wiederherstellungszeit (MTTR) sowie SLA-Einhaltung — alles im Reporting.
Nutzen
Ruhe beim Thema Betriebskontinuität
Wir übernehmen die Verantwortung für den Betrieb, damit Ihr Team sich auf Wachstum konzentrieren kann statt auf das Löschen von Bränden.
- Kürzere Reaktions- und Wiederherstellungszeit
- Höhere Verfügbarkeit kritischer Anwendungen
- Entlastung Ihres internen IT-Teams
- Planbare Kosten und klare SLAs
- Sicherheit und Compliance
Haben Sie eine Anwendung, die nicht ausfallen darf?
Wir bauen dafür ein dediziertes Team und 24/7-Support.
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