Start · Leistungen · KI-Agenten auf Microsoft Teams · Fabrik-Vorfall: vom Alarm zur Lösung
Szenario · Betrieb & ProduktionAlarm um 2:14, gelöst um 2:31
Der Produktionsvorfall, end-to-end
Die Nachtschicht muss nicht bis zum Morgen warten. Ein Agent diagnostiziert den Alarm auf Maschinendaten, eröffnet das Ticket, reserviert das Teil und weckt die richtige Person auf Teams nur dann, wenn eine Entscheidung nötig ist.
Zusammenfassung für den Vorstand
Linienalarme gehen zwischen Schichten verloren; die Reaktion hängt davon ab, wer da ist und was er weiß.
Der Agent diagnostiziert auf MES/CMMS-Daten, startet die Prozedur und bezieht Menschen nur für Entscheidungen ein.
Kürzere MTTR, weniger Stillstände, jeder Ausfall mit vollständiger Historie.
MES, CMMS, Ersatzteillager, Teams; UiPath-Agenten + Roboter, Maestro™-Orchestrierung.
Ein Drei-Schicht-Werk, 350 Alarme pro Monat
Der Alarm um 2:14 landet auf einem Panel, das niemand durchgehend beobachtet. Der Bediener beendet den Rundgang, kommt zurück, klassifiziert. Übersteigt es die Schicht, wartet es auf die Frühbesprechung.
Am Morgen zeigt sich: Das Teil hätte nachts bestellt werden müssen, und die Instandhaltung erfährt es zuletzt. Die MTTR wächst vor allem, weil Informationen zu spät ankommen.
Der heutige Zustand
- SystemDer Alarm erscheint im MES
- WartenWartet, bis ihn jemand zwischen Aufgaben bemerkt
- MenschDer Bediener klassifiziert nach Erfahrung
- MenschTelefonate: Meister, Instandhaltung, Ersatzteillager
- FehlerrisikoWissen über ähnliche Ausfälle existiert nur in Köpfen
- WartenDas Teil wird erst am Morgen bestellt
- MenschDer Störbericht wird nachträglich geschrieben oder gar nicht
Die versteckten Kosten des heutigen Prozesses
Kosten über den Stillstand hinaus
- 105 Stunden menschlicher Alarm-Triage pro Monat, davon 60 % für Fehlalarme.
- Jede MTTR-Stunde am Engpass bedeutet einen nicht aufgeholten Plan und Wochenend-Überstunden.
- Die Störhistorie ist verstreut, deshalb kehren dieselben Probleme zurück, ohne dass jemand das Muster sieht.
Die Kosten des Nichtstuns
Die Automatisierung bezahlen Sie einmal, die manuelle Bearbeitung kostet Sie jeden Monat aufs Neue.
Der Prozess nach der Automatisierung
- AutomatisierungDer Agent liest Alarm und Maschinendaten in einer Sekunde
- AutomatisierungGleicht mit der Historie ab: bekannte Ursache, bekannte Prozedur
- AutomatisierungEröffnet das CMMS-Ticket und reserviert das Teil
- MenschWeckt den Techniker auf Teams, wenn eine Entscheidung nötig ist
- AutomatisierungVerfolgt das SLA bis zum Abschluss und schreibt den Störbericht
Was die Automatisierung übernimmt
- Rund-um-die-Uhr-Triage jedes Alarms
- Prozeduren: Ticket, Teil, Benachrichtigungen, Eskalationen
- Automatische Historie und Bericht für jeden Ausfall
Wann ein Mensch entscheidet
- Entscheidungen über Linienstopps
- Neuartige Ausfälle ohne Muster in der Historie
- Prioritäten bei Ressourcenkonflikten
Vorher
Nachher
Wertmodell: Beispielannahmen
Geschäftlicher Nutzen
- MTTR in Minuten, wo heute Stunden stehen
- Nachtschichten mit derselben Unterstützung wie tagsüber
- Wiederkehrende Ausfälle als Muster erkannt
- Die Instandhaltung arbeitet mit Systemdaten
Betroffene Vorstands-KPIs
MTTR · OEE · Ungeplante Stillstände · Instandhaltungsrückstand
Was die Unternehmensführung gewinnt
- Ein Live-Bild der Störanfälligkeit aller Linien
- Harte Daten für Instandhaltungs- und Investitionsentscheidungen
- Prozeduren laufen jedes Mal gleich ab
Rechnen Sie es für Ihre Organisation
Eine illustrative Schätzung auf Basis Ihrer Eingaben. Sie modelliert freigesetzte Kapazität und ist kein Einsparversprechen.
Systeme in diesem Szenario
Eingänge
- MES / SCADA
- CMMS
- Ersatzteillager
Agentische Schicht von Mientha
- UiPath Agent Builder
- UiPath-Roboter
- Maestro™ · Action Center
Zielsysteme
- CMMS
- ERP (Ersatzteilbestellungen)
- Teams
Menschliche Freigabe: Teams / Action Center
Was wir liefern
- Analyse von Alarmprotokollen und Störhistorie
- Ein Diagnose-Agent mit Basis bekannter Ursachen
- Automatisierte Prozeduren: Ticket, Teil, Eskalation
- Teams-Benachrichtigungen und Entscheidungen für die Schichten
- MES/CMMS/ERP-Integrationen
- Monatlicher Störbericht und Muster-Review
Was wir zum Start brauchen
- Alarmprotokolle aus 1-3 Monaten
- Reaktionsprozeduren (auch wenn nur in den Köpfen der Meister)
- CMMS-Zugang und Liste kritischer Teile
- Ein Schichtmeister für 2 Workshops
Umsetzungsfahrplan
Discovery
Wir kartieren Prozess, Daten und Ausnahmen mit den Prozessverantwortlichen.
Design
Zielablauf, Geschäftsregeln, Freigabeschwellen.
Umsetzung
Agenten, Roboter und Integrationen in Ihrer Umgebung.
Validierung
Tests an realen Fällen, Ausnahmebehandlung.
Go-live
Kontrollierter Rollout mit menschlicher Aufsicht.
Optimierung
Monitoring, Reporting und kontinuierliche Verbesserung.
Die Dauer hängt von der Zahl der Systeme und Regeln ab; ein einzelner Prozess dauert meist einige Wochen.
Risiko und Kontrollen
Autonomie unter Kontrolle
- Der Agent steuert keine Maschinen; er arbeitet auf Informations- und Prozedurebene
- Stopps und Sicherheitsentscheidungen liegen immer bei Menschen
- Jede Aktion protokolliert: wer, was, wann, auf welcher Grundlage
- Zugriff aufs OT-Netz nur über bestehende, freigegebene Schnittstellen
Warum jetzt
- Personallücken in Nachtschichten bleiben, also braucht die Nachtschicht Unterstützung
- Jeden Monat werden ~140 Alarme langsamer bearbeitet als nötig
- Die Maschinendaten haben Sie bereits, nur liest sie nachts niemand
Warum das wichtig ist für:
Weniger ungeplante Stillstände und ein planbarer Produktionsplan.
Die Nachtschicht bekommt dieselbe Unterstützung wie die Tagschicht.
Das Team kommt mit fertiger Diagnose und dem Teil.
Fragen, die wir oft hören
Deshalb rührt der Agent die Steuerung nicht an: Er ordnet Informationen und Prozeduren rund um die Maschinen. Die OT-Ebene bleibt unverändert.
Stimmt, und genau dieses Wissen hält der Agent in Prozeduren fest. Es bleibt im Werk, auch wenn ein Meister in Rente geht.
Wir starten mit einer, der teuersten im Stillstand. Ihre Muster und Integrationen halbieren die Einführungszeit der nächsten.
Wann das nicht die richtige Lösung ist
- Nur ein Dutzend Alarme pro Monat, alle untypisch
- Kein CMMS und keinerlei Störhistorie: zuerst muss sie erfasst werden
- Maschinendaten außerhalb der Leitwarte nicht verfügbar
Eine Frage für Ihre nächste Vorstandssitzung
Welche Ausfälle des letzten Quartals wären anders ausgegangen, hätte die Reaktion eine Sekunde nach dem Alarm begonnen?
Lösungen in der Bibliothek
Derselbe Prozess als Umsetzungsplan
Das Szenario zeigt den Prozess mit einem KI-Agenten an einem Beispielunternehmen. Lösungen der Bibliothek beschreiben denselben oder einen benachbarten Prozess mit Wertmodell und Umsetzungsplan.
Das Werkzeug protokolliert. Verantwortliche suchen, Status nachhalten und freitags lesen müssen weiterhin Menschen.
Lösung ansehen Betrieb & ProduktionTagesbericht Produktion ohne die Sechs-Uhr-TabelleProduktionscontroller tippen MES-Zahlen in eine Tabelle, der die Besprechung ohnehin nicht traut.
Lösung ansehen Betrieb & ProduktionVorbeugende Instandhaltung, die planmäßig läuftAufträge werden per Drucker freigegeben und Rückmeldungen eine Woche später eingetippt.
Lösung ansehenWir setzen das im Rahmen dieser Leistung um: KI-Agenten auf Microsoft Teams.
Das Beispielunternehmen in diesem Szenario gehört zur Branche Produktion & Industrie.
Was kostet eine Stunde Stillstand Ihrer wichtigsten Linie?
Ein Monat Alarmprotokolle genügt. Wir zeigen, welche Alarme der Agent selbst bearbeiten würde und welche eine menschliche Entscheidung bräuchten.
Sprechen wir über Ihr Werk