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Lösung · Supply ChainAufträge Minuten nach Eingang in SAP, der Innendienst bearbeitet nur noch die Ausnahmen
Kundenaufträge aus PDFs und E-Mails direkt ins ERP
Bestellungen, die als PDF, Tabelle oder E-Mail eingehen, werden gelesen, gegen Preise, Bestand und Kreditlimit geprüft, in SAP angelegt und dem Kunden bestätigt, ohne dass jemand sie abtippt.
Kurzfassung für die Geschäftsführung
Kundenbestellungen werden noch immer aus PDFs in SAP abgetippt und Stunden später bestätigt. Das muss niemand tun.
Der Ablauf, den wir liefern, läuft auf der UiPath Platform und in Ihrem bestehenden Microsoft-365-Tenant und lässt den EDI-Kanal genau so, wie er ist.
Saubere Aufträge sind Minuten nach Eingang in SAP, sodass der Annahmeschluss am Nachmittag nicht mehr entscheidet.
SAP S/4HANA (SD-Kundenaufträge, Kunden-Material-Infosätze, Preisfindung, Verfügbarkeit, Kredit); Outlook (Bestätigungen); SharePoint-Archiv
Geschäftsproblem
Auftragsmanagement
Jeder Hersteller mit breitem Kundenstamm betreibt zwei Bestellkanäle. Die größten Handelsketten senden EDI-Bestellungen, die sich in SAP von selbst anlegen. Großhändler, regionale Ketten, HoReCa-Distributoren und Exportkunden schicken, was ihr Einkaufssystem druckt: eine Bestellung als PDF, eine Excel-Bestellliste oder ein paar Zeilen in einer E-Mail, einmal vom Kunden getippt und ein zweites Mal vom Innendienst.
Das Abtippen ist der kleinere Teil. Jeder Auftrag verlangt, Artikelnummern in Materialnummern zu übersetzen, Mengen zwischen Stück, Karton und Palette umzurechnen, den Preis mit der Absprache des Vertriebs zu vergleichen, die Verfügbarkeit zu prüfen und Kreditsperren zu bemerken, und das alles vor dem Annahmeschluss am Nachmittag, nach dem der Auftrag einen Tag später ausgeliefert wird. Der Innendienst spürt es als Druck, der Vertrieb als Preisfragen in Teams, die Logistik als verspätete Kommissionierlisten, die Finanzabteilung als Gutschriften.
Spitzen verschärfen das Problem. Aktionen und Wochen vor Feiertagen vervielfachen das Volumen genau dann, wenn Aushilfen die Kunden noch nicht kennen; ein als Stück erfasster Karton wird zur Unterlieferung, zur Servicegrad-Pönale und zum zweiten Lkw, und eine Stunden später versandte Bestätigung bedeutet, dass der Kunde auf Annahmen plant.
Wie es heute läuft
Das Muster wiederholt sich bei Herstellern und Händlern unabhängig vom ERP; die Transaktionsnamen wechseln, die Zuordnungstabelle bleibt.
- MenschMitarbeitende öffnen das Sammelpostfach bestellungen@ und sortieren PDFs, Excel-Listen und E-Mail-Bestellungen nach Region
- MenschDer Sachbearbeiter sucht Auftraggeber und Warenempfänger in SAP, übersetzt Artikelnummern mit einer Zuordnungstabelle, rechnet Einheiten um und tippt die Positionen in VA01
- WartezeitPositionen mit einem vom SAP-Konditionspreis abweichenden Preis warten auf die Antwort des Key-Account-Managers in Teams; Aufträge mit Kreditsperre warten auf die Finanzabteilung
- SystemSAP führt die Verfügbarkeitsprüfung aus; bei knappem Bestand entscheidet der Sachbearbeiter, ob gekürzt, geteilt oder ersetzt wird, oft nach einem Anruf beim Kunden
- FehlerrisikoAls Kartons erfasste Paletten, falsche Liefertermine und Dubletten aus einer erneut gesendeten E-Mail fallen erst bei der Kommissionierung oder beim Wareneingang des Kunden auf
- MenschBestätigungen gehen einzeln aus Outlook hinaus; Aufträge, die nach dem Annahmeschluss um 14:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Morgen erfasst und verlieren einen Tag Lieferzeit
Warum der heutige Prozess mehr kostet, als es scheint
Hinter jeder Ausnahme steht eine Stunde, die niemand erfasst hat.
- Neun Minuten Tippen je Auftrag sind der sichtbare Teil; das Nachschlagen drum herum, Artikelnummern, Einheiten, Lieferadressen und Aktionspreise, findet an verschiedenen Stellen statt und wird nie gemessen.
- Eine falsche Einheit kostet weit mehr als der Auftrag, in dem sie erfasst wurde: eine Unterlieferung, eine Servicegrad-Pönale, ein zweiter Lkw, eine Gutschrift und ein Streit darüber, wer den Fehler gemacht hat.
- Annahmeschlusszeiten machen aus Minuten Tage: Ein Auftrag, der die Kommissionierwelle um zehn Minuten verpasst, wird einen Tag später ausgeliefert, und das Regal des Kunden trägt die Verzögerung.
- Key-Account-Manager beantworten mehrmals täglich Preisfragen des Innendienstes, sodass verhandelte Preise in E-Mail-Verläufen statt in SAP-Konditionen leben.
- Kundenwissen ist nirgends dokumentiert: Es lebt in privaten Zuordnungstabellen und bei den zwei dienstältesten Sachbearbeitern; in Spitzenwochen arbeiten Aushilfen ohne dieses Wissen, und die Fehlerquote steigt mit dem Volumen.
Kosten des Nichtstuns
Der Innendienst kommt an den meisten Tagen hinterher, und genau das ist das Problem: Die Kosten bleiben unsichtbar, weil sie in Überstunden, in Aushilfen jeden Herbst und in einem Annahmeschluss bezahlt werden, den alle zu umgehen gelernt haben. Wachstum kommt in Form neuer Kunden ohne EDI, sodass der manuelle Anteil mit dem Geschäft wächst.
Schwerer zu sehen ist, was sich außerhalb des Innendienstbudgets ansammelt: Gutschriften für Erfassungsfehler, Servicegrad-Pönalen, ein zweiter Lkw und die Stunden, die der Vertrieb mit Preisfragen verbringt, werden alle anderswo verbucht. Und das Wissen, das die Fehlerquote niedrig hält, die Zuordnungstabellen und die zwei Sachbearbeiter, die wissen, welcher Kunde Paletten meint, steht in keinem System und geht mit ihnen.
Eine plausible Organisation mit realistischen Größenordnungen. Die Zahlen sind zum Nachrechnen mit Ihren Daten gedacht, kein Kundenergebnis.
Ein FMCG-Hersteller von Lebensmitteln und Getränken mit zwei Werken und einem Zentrallager, 1.200 Mitarbeitende, SAP S/4HANA und Microsoft 365 E3; ein sechsköpfiger Innendienst betreut rund 900 aktive Kunden. Die acht größten Handelsketten bestellen per EDI und bleiben außerhalb dieses Szenarios.
4.000 Aufträge außerhalb von EDI im Monat, im Schnitt zwölf Positionen; rund 55% PDF-Bestellungen, 25% Excel-Bestelllisten, 20% Freitext-E-Mails. In Aktionswochen steigt das Volumen um ein Drittel.
Bestellungen werden aus dem Sammelpostfach gespeichert, mit einer Zuordnungstabelle in VA01 getippt, vom Sachbearbeiter auf Preis und Verfügbarkeit geprüft und per E-Mail bestätigt, sobald der SAP-Auftrag existiert; der Annahmeschluss um 14:00 Uhr trennt die Kommissionierung am selben Tag von der am nächsten.
Rund neun Minuten je Auftrag, Preisfragen, die auf den Vertrieb warten, ein Stapel nicht erfasster Aufträge vor langen Wochenenden; Bestätigungen gehen bestenfalls am selben Nachmittag hinaus.
Aufträge werden aus dem Postfach übernommen, PDFs von UiPath Document Understanding und Excel-Listen per Kundenvorlage gelesen, Nummern über SAP-Stammdaten aufgelöst, der Auftrag auf Preis, Verfügbarkeit und Kredit simuliert, dann in SAP angelegt und bestätigt; unbekannte Nummern, Preisabweichungen und Fehlmengen erreichen den Innendienst als Aufgaben in Teams.
Im modellierten Fall sind saubere Aufträge innerhalb von Minuten in SAP und bestätigt, der Innendienst tippt nur noch den Ausnahmeanteil (20 bis 25% in den ersten Monaten), und der faktische Annahmeschluss rückt nach hinten, weil die Erfassung nicht mehr auf eine freie Person wartet. Ein Modell, kein Kundenergebnis.
Vorgeschlagene Lösung
Der Ablauf, den wir liefern, läuft auf der UiPath Platform und in Ihrem bestehenden Microsoft-365-Tenant und lässt den EDI-Kanal genau so, wie er ist. Das Sammelpostfach wird über den UiPath Integration Service Connector für Microsoft Outlook 365 überwacht, und jede eingehende Bestellung wird zu einem Queue-Element in UiPath Orchestrator. PDF-Bestellungen gehen an UiPath Document Understanding, dessen vortrainiertes Modell Purchase Orders den Kopf (Bestellnummer, Daten, Besteller, Lieferadresse) und die Positionen (Produktcodes, Mengen, Einheiten, Einzelpreise) liefert. Excel-Bestelllisten werden direkt gelesen, mit einer Zuordnung je Kundenvorlage. Freitext-E-Mails werden zu einem vorausgefüllten Formular für den Innendienst mit bereits erkanntem Kunden; auf ein Sprachmodell verzichten wir in diesem Ablauf bewusst.
Roboter erledigen dann, was der Sachbearbeiter von Hand tat, jedoch aus Stammdaten statt aus dem Gedächtnis. Der Kunde wird über Bestellername, USt-IdNr., Absenderdomäne und Lieferadresse aufgelöst; Artikelnummern werden über SAP-Kunden-Material-Infosätze und eine Zuordnungstabelle übersetzt, die der Innendienst pflegt; Einheiten werden mit den Umrechnungsfaktoren des Materials umgerechnet; eine beim selben Kunden bereits gesehene Bestellnummer stoppt eine Dublette. Der Auftrag wird vor dem Anlegen in SAP simuliert, sodass Preis, Verfügbarkeit und Kreditstatus bekannt sind, während das Dokument noch in der Queue liegt, und Aufträge, die jede Regel bestehen, werden angelegt und aus dem Sammelpostfach mit SAP-Auftragsnummer, bestätigten Mengen und Terminen bestätigt.
Alles, was an einer Regel scheitert, wird zu einer Aufgabe für einen Menschen in Microsoft Teams, mit PDF, ausgelesenen Positionen und SAP-Vorschlag nebeneinander: Über unbekannte Artikelnummern, Preise außerhalb der Toleranz und Fehlmengen entscheidet der Innendienst in UiPath Action Center, Felder mit geringer Konfidenz öffnen sich in der Validation Station, und kreditgesperrte Aufträge folgen dem Freigabeprozess, den das Kreditmanagement bereits nutzt. Orchestrator führt die Queue, die Wiederholungen und das Protokoll jedes Auftrags von der E-Mail bis zur Bestätigung.
Vortrainiertes Modell Purchase Orders in UiPath Document Understanding und Validation Station; Queues, Trigger und Audit in UiPath Orchestrator; UiPath Integration Service Connectors für Microsoft Outlook 365 und Microsoft Teams; Aufgaben in UiPath Action Center mit Actionable Notifications in Microsoft Teams
Den Eingangsprozess, Regeln zur Kunden- und Materialerkennung (Zuordnungen, Einheiten, Dubletten), die Logik Simulieren-dann-Anlegen mit Preis- und Verfügbarkeitstoleranzen, das Routing der Ausnahmen, Bestätigungsvorlagen, die Tageszusammenfassung und das Handbuch für den Innendienst
Simulation und Anlage von Kundenaufträgen in SAP S/4HANA sowie Abfragen zu Kunden, Material, Preis, Verfügbarkeit und Kredit über UiPath-SAP-Aktivitäten (BAPI); Excel-Bestellvorlagen je Kunde
So läuft der automatisierte Prozess
- AutomatisierungJede neue E-Mail in bestellungen@ wird sofort bei Eingang aufgegriffen: Anhänge werden getrennt, der Absender einem Kunden zugeordnet, und jeder Auftrag wird zu einem Queue-Element in Orchestrator
- AutomatisierungDocument Understanding liest das PDF: Bestellnummer, Daten, Lieferadresse und jede Position mit Produktcode, Menge, Einheit und Preis; Excel-Listen werden über die Vorlage des Kunden gelesen
- SystemRoboter ordnen Artikelnummern SAP-Materialien und Einheiten zu, prüfen die Bestellnummer auf Dubletten und simulieren den Auftrag in SAP für Preis, Verfügbarkeit und Kredit
- AutomatisierungSaubere Aufträge werden in SAP angelegt, und die Bestätigung mit Auftragsnummer, Mengen und Lieferterminen verlässt das Sammelpostfach innerhalb von Minuten
- MenschUnbekannte Nummern, Preise außerhalb der Toleranz, Fehlmengen und Freitext-E-Mails erreichen den Innendienst als Action-Center-Aufgaben in Teams; Felder mit geringer Konfidenz öffnen sich in der Validation Station
- AutomatisierungKreditgesperrte Aufträge gehen in den bestehenden Freigabeprozess; der Teams-Kanal des Innendienstes erhält eine Tageszusammenfassung: erfasst, bestätigt, wartend und warum
Zusammenspiel von Mensch und Automatisierung
Die Automatisierung übernimmt
- Erfassung und Auslesen jedes Auftrags, unabhängig vom Format
- Auflösung von Kunde, Material und Einheit, Dublettenprüfung und die SAP-Simulation
- Anlage sauberer Aufträge in SAP, die Bestätigung an den Kunden und das Archiv
- Die Queue, Erinnerungen zu offenen Aufgaben und die Tageszusammenfassung
Menschen entscheiden
- Unbekannte oder mehrdeutige Artikelnummern und ob die neue Zuordnung für das nächste Mal gespeichert wird
- Preise außerhalb der Toleranz, gemeinsam mit dem Key-Account-Manager, der sie vereinbart hat
- Fehlmengen: kürzen, teilen, ersetzen oder verschieben, entsprechend den bekannten Präferenzen des Kunden
- Kreditgesperrte Aufträge, die beim Kreditmanagement bleiben, und jede Änderung der Regeln
Vorher und nachher
Systeme und Integrationen
Alles unten läuft auf Lizenzen und Systemen, die Sie bereits haben oder ohnehin brauchen.
Eingänge
- Outlook-Sammelpostfach (PDF-Bestellungen, Excel-Bestelllisten, E-Mail-Bestellungen)
- Zuordnungstabelle der Kunden auf SharePoint
Automatisierungsschicht
- UiPath Orchestrator
- UiPath Robots
- UiPath Document Understanding
- UiPath Integration Service
- UiPath Action Center
Zielsysteme
- SAP S/4HANA (SD-Kundenaufträge, Kunden-Material-Infosätze, Preisfindung, Verfügbarkeit, Kredit)
- Outlook (Bestätigungen)
- SharePoint-Archiv
Berührungspunkte für Menschen: Action-Center-Aufgaben in Teams; Validation Station; Teams-Kanal des Innendienstes mit der Tageszusammenfassung
Eingesetzte Technologien
vortrainiertes Modell Purchase Orders liest Kopf- und Positionsdaten aus PDF-Bestellungen; Validation Station für Felder mit geringer Konfidenz
Astellen jeden Auftrag in die Queue, wenden die Zuordnungsregeln an, simulieren und legen Aufträge in SAP an, wiederholen, protokollieren und auditieren
Aüberwacht das Sammelpostfach, holt Anhänge, versendet Bestätigungen und die Kanalzusammenfassung
AAusnahmeaufgaben für den Innendienst, erledigt ohne Teams zu verlassen
Ader Kanal des Innendienstes für Aufgaben und die Tageszusammenfassung
AAbfragen zu Kunden, Material, Preis, Verfügbarkeit und Kredit; Simulation und Anlage von Kundenaufträgen
AIllustratives Wirtschaftlichkeitsmodell
Ein Modell, kein Versprechen.
Keine Stoppuhr bei einem Kunden hat diese Zahlen erzeugt; es sind Bandbreiten, die wir in Innendiensten antreffen. Neun Minuten je Auftrag mitteln einfache Wiederholaufträge mit Aktionsaufträgen, die Nachschlagen, eine Preisfrage und eine manuelle Bestätigung brauchen; 24 € sind ein Vollkostensatz je Stunde für eine Innendienststelle in Mitteleuropa. Das Ergebnis ist Kapazität, die der Innendienst zurückgewinnt, keine Stellenzahl.
Rechnen Sie mit Ihren Zahlen
Eine illustrative Schätzung aus Ihren Eingaben. Sie modelliert freigesetzte Kapazität und verspricht keine Einsparung.
Geschäftlicher Nutzen
- Saubere Aufträge sind Minuten nach Eingang in SAP, sodass der Annahmeschluss am Nachmittag nicht mehr entscheidet, ob ein Kunde heute oder morgen beliefert wird
- Bestätigungen mit realen Mengen und Terminen erreichen die Kunden in derselben Stunde, und die Anrufe mit der Frage, ob die Bestellung angekommen ist, verstummen
- Einheiten- und Mengenfehler werden beim Eingang gegen den Kunden-Material-Infosatz abgefangen, nicht bei der Kommissionierung oder an der Rampe des Kunden
- Preisabweichungen sind vor der Lieferung sichtbar, nicht Wochen später als Abzüge auf dem Zahlungsavis
- Aktionsspitzen fangen Roboter ab, und die Zeit des Innendienstes fließt in Fehlmengen, neue Listungen und Kunden mit einem Problem
Aus Sicht der Geschäftsführung
- Jeder Auftrag außerhalb von EDI ist von der E-Mail bis zur Bestätigung nachvollziehbar, mit der Regel, die er bestanden hat, oder der Person, die entschieden hat
- Einhaltung des Annahmeschlusses und Zeit bis zur Bestätigung werden zu gemessenen Größen je Kundengruppe, nicht zu Eindrücken
- Verhandelte Preise stehen entweder in SAP-Konditionen oder werden als Ausnahmen markiert; mündliche Absprachen fließen nicht mehr unbemerkt in Aufträge ein
- Neue Kunden und höhere Volumen sind eine Frage zusätzlicher Zuordnungen, nicht zusätzlicher Leute
KPIs für die Geschäftsführung
Sicherheit und Governance
Kontrolle ist kein Zusatz.
- Roboter arbeiten mit einem dedizierten SAP-Benutzer, der Stammdaten anzeigen und Kundenaufträge simulieren und anlegen darf; Preise, Konditionen oder Kreditlimits kann er nicht ändern
- Der Zugriff auf das Sammelpostfach läuft über Microsoft Graph mit Anwendungsberechtigungen, die auf dieses eine Postfach begrenzt sind; Geheimnisse liegen im Credential Store von Orchestrator, nie in Workflows
- Auftrags-PDFs und die daraus gelesenen Felder werden in der EU-Region der UiPath Automation Cloud verarbeitet und in Ihrem Microsoft-365-Tenant gespeichert, sodass nichts die EU verlässt; die Extraktion ist ein Dokumentmodell, kein generatives, sodass kein Auftragsinhalt an ein Sprachmodell geht
- Ein Preis außerhalb der Toleranz wird nie von einem Roboter korrigiert; er wird zur Aufgabe mit einem benannten Entscheider, und jede Entscheidung wird mit ihrer Grundlage protokolliert
- Kontaktdaten aus Bestellungen (Namen, Telefonnummern, Lieferadressen) werden nur nach SAP und ins Archiv geschrieben, nicht in Protokolle, und das Archiv folgt Ihren Aufbewahrungsregeln
Warum jetzt
Handelsketten verkürzen die Lieferzeiten weiter und verschärfen die Servicegrad-Pönalen, sodass ein am Annahmeschluss verlorener Tag heute einen Preis auf der Rechnung hat, nicht nur im Servicebericht
Die modellierten 14.400 € Innendienstkapazität im Monat fließen ins Abtippen, während Saisonkräfte, die Ihre Kunden kennen, jedes Jahr schwerer zu finden sind
Ein vortrainiertes Modell Purchase Orders, der Outlook-365-Connector und Action-Center-Aufgaben in Teams sind heute Standardkomponenten; gebaut werden die Regeln und die SAP-Logik, nicht die Dokumentenerkennung
Relevante Führungsrollen
Der Servicegrad hängt nicht mehr davon ab, ob der Innendienst das Postfach vor der Kommissionierwelle abgearbeitet hat
Spitzen und neue Kunden bedeuten keine Überstunden und keine Aushilfen mehr, und die Arbeit des Innendienstes verlagert sich vom Tippen zum Lösen
Verhandelte Preise stehen in SAP oder tauchen als Ausnahmen auf, und Key-Account-Manager sind nicht länger die Hotline des Innendienstes
Gutschriften für Erfassungsfehler und Servicegrad-Pönalen werden sichtbar und sinken; Kreditsperren werden im Prozess bearbeitet, nicht daneben
Häufige Fragen und Einwände
Genau im langen Schwanz geht die Zeit des Innendienstes verloren: viele kleine Kunden, viele Formate, kein Standard. Ein EDI-Onboarding für einige hundert Großhändler ist weder realistisch noch von ihnen gewollt; ein Dokumentmodell liest, was sie ohnehin senden, und der EDI-Kanal bleibt unberührt.
Es wird nichts geraten. Eine Position entsteht nur, wenn sich die Artikelnummer über den Kunden-Material-Infosatz oder die vom Innendienst gepflegte Zuordnungstabelle auflösen lässt; andernfalls wird sie zur Aufgabe, und die vom Sachbearbeiter gewählte Zuordnung bleibt für das nächste Mal gespeichert.
Sie erreichen den Innendienst als vorausgefülltes Formular mit erkanntem Kunden, und die SAP-Schritte laufen, sobald die Positionen bestätigt sind. Sollten Freitext-Bestellungen einen großen Anteil ausmachen, kann eine zweite Phase UiPath Communications Mining zum Lesen ergänzen; wir beginnen nicht damit.
Wann diese Lösung nicht passt
- Ein Volumen außerhalb von EDI unter einigen hundert Aufträgen im Monat: Ein Kundenportal oder eine disziplinierte Postfachroutine kostet weniger als eine Automatisierung
- Kunden-Material-Infosätze und Preiskonditionen in SAP werden nicht gepflegt, sodass die meisten Aufträge zu Ausnahmen würden; der Stammdatenprozess kommt zuerst
- Aufträge werden überwiegend telefonisch verhandelt und einzeln bepreist, sodass es kein Dokument zu lesen und keine Regel anzuwenden gibt, bis der kaufmännische Prozess standardisiert ist
Eine Frage für die nächste Sitzung
Wenn unser Innendienst aufhören würde, Bestellungen abzutippen, die Kunden bereits in ihre eigenen Systeme eingegeben haben, wie viele Stunden im Monat kämen zurück, und was ist ein am Annahmeschluss verlorener Tag im Servicegrad wert?
Vorgehen bei der Umsetzung
Die erste Woche sieht bei jedem Kunden gleich aus: Wir sehen uns die Daten an.
Wir liefern
- Ein Auftragsmix-Profil aus einem Monat Ihres Auftragseingangs: Kanäle, Kundenvorlagen, Qualität der Zuordnungen, Ausnahmekategorien und das tatsächliche Verhalten am Annahmeschluss
- Konfiguration des Modells Purchase Orders in Document Understanding auf den Dokumenten Ihrer Kunden, mit Rückmeldung aus der Validation Station
- Die Regelschicht: Kundenerkennung, Zuordnung von Artikeln und Einheiten, Dublettenprüfung, Preis- und Verfügbarkeitstoleranzen
- SAP-Simulation und Auftragsanlage, Bestätigungsvorlagen, Excel-Bestellvorlagen und die Ausnahmeprozesse in Action Center und Teams
- Einen Pilot mit einer Kundengruppe, danach Rollout in Wellen, Hypercare und ein Handbuch, das beim Innendienst bleibt
Wir brauchen von Ihnen
- Die Auftragshistorie von drei Monaten mit den SAP-Kundenaufträgen und Bestätigungen, die daraus entstanden sind
- Einen Prozessverantwortlichen im Innendienst und einen Ansprechpartner im Vertrieb für die Preistoleranzen
- Servicekonten für SAP (Test und Produktion) und für das Sammelpostfach
- Den aktuellen Stand der Kunden-Material-Infosätze und der Zuordnungstabellen des Innendienstes
Etappen
Analyse
Stichprobenanalyse, Kanalverteilung, Qualität der Zuordnungen, Ausnahmekategorien und Annahmeschlussregeln mit dem Innendienst
Design
Zielprozess, Toleranzen, Regeln zur Kundenerkennung, Inhalt der Bestätigungen, Sicherheitsmodell
Bau
Dokumentmodell, Roboter, SAP-Integration, Excel-Vorlagen, Kontaktpunkte in Teams und Action Center
Validierung
Parallelbetrieb mit echten Aufträgen, Ausnahmebehandlung, Abnahme durch Innendienst und Vertrieb
Go-live
Kontrollierter Start je Kundengruppe mit Begleitung und Hypercare
Optimierung
Monitoring, Ausbau der Zuordnungen, Feinjustierung der Toleranzen, weitere Kundengruppen
Abteilungsweit. Der Aufwand hängt von der Zahl der Kundenvorlagen, dem Zustand der Kunden-Material-Infosätze, der Vielfalt der Preisabsprachen und davon ab, wie viele Regeln der Innendienst heute aus dem Gedächtnis anwendet.
Wo verliert Ihr Innendienst seine Nachmittage?
Senden Sie uns die Auftragsvolumen eines Monats außerhalb von EDI nach Kanal und Kundengruppe sowie fünf typische Bestellungen. Sie erhalten eine einseitige Schätzung des automatisierbaren Anteils und eine Ausnahmetaxonomie für Ihren Innendienst.
Einen Monat Auftragserfassung bewertenDer Nachbarprozess hat meist dasselbe Problem
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