Start · Rozwiązania · Łańcuch dostaw
Rozwiązanie · Łańcuch dostawKomplet celny powstaje z dostawy, a nie z przepisywania do portalu agencji
Dokumenty eksportowe gotowe, zanim ruszy ciężarówka
Roboty budują fakturę handlową, listę pakową i dane zgłoszenia z własnych zamówień i dostaw, stosują reguły kodów i pochodzenia oraz archiwizują każde potwierdzenie.
Streszczenie dla zarządu
ERP zna każdą liczbę potrzebną w komplecie celnym. Mimo to ktoś wpisuje ją drugi raz.
Proces zaczyna się tam, gdzie dane już są.
Komplet dokumentów jest gotowy, gdy kończy się kompletacja, a nie po niej, więc papiery przestają być powodem, dla którego ciężarówka czeka na placu.
kanał, który przyjmuje Państwa agencja celna lub oprogramowanie zgłoszeniowe; SAP S/4HANA (numer i status przy dostawie); akta przesyłki na SharePoint
Problem biznesowy
Zgodność handlowa
Każda przesyłka eksportowa potrzebuje kompletu dokumentów, zanim wyjedzie: faktury handlowej, listy pakowej zgodnej z tym, co stoi na paletach, świadectw tam, gdzie wymaga ich towar lub kraj przeznaczenia, oraz zestawu danych do zgłoszenia z kodami taryfowymi, pochodzeniem, procedurą i odbiorcą. Prawie wszystko to już istnieje, w zamówieniu sprzedaży, w dostawie i w systemie magazynowym, ale nic nie przenosi się samo, więc człowiek otwiera oba ekrany i wpisuje te same liczby do arkusza, do szablonu i do portalu.
Najbardziej bolą klasyfikacja i pochodzenie. Kod taryfowy to decyzja podjęta raz i powielana latami, a nowe indeksy materiałowe pojawiają się szybciej, niż ktokolwiek aktualizuje listę, więc w praktyce obowiązuje zasada „weź kod od najbliższej podobnej części". Pochodzenie preferencyjne opiera się na deklaracjach dostawców z terminami ważności, trzymanych w archiwum poczty zamiast przy materiale. Towary objęte ograniczeniami zależą od cechy produktu, której na dokumencie dostawy w ogóle nie widać.
Kosztowna jest tu pętla informacji zwrotnej. Nic nie mówi działowi, że się pomylił: komplet zostaje przyjęty, ciężarówka odjeżdża, a błąd wychodzi tygodnie później przez agencję, brokera klienta albo organ celny. Towar zdążył dojechać, faktura jest zapłacona, więc korektą jest zmienione zgłoszenie i rozmowa z klientem, któremu naliczono cło od maszyny kupionej wiosną.
Jak to wygląda dzisiaj
Niezależnie od systemu ERP i od tego, kto jest agencją, taką drogę zastajemy w działach, które rosły razem z firmą.
- CzłowiekPracownik wysyłek przepisuje odbiorcę, wartości, dane pozycji i wagi z dostawy do arkusza akceptowanego przez agencję
- CzłowiekKody taryfowe pochodzą z arkusza na dysku współdzielonym; materiał, którego tam nie ma, dostaje kod najbliższej rozpoznawalnej części
- OczekiwanieGdy stosowana jest preferencja, deklaracja pochodzenia od dostawcy jest szukana w skrzynkach i folderach, a komplet czeka, aż się znajdzie
- CzłowiekFaktura i lista pakowa powstają z szablonów Word i Excel, są drukowane do podpisu i skanowane z powrotem
- SystemArkusz idzie do agencji mailem albo te same dane są wpisywane po raz drugi do portalu agencji
- Ryzyko błęduBłędne kody, towary objęte ograniczeniami i wygasłe pozwolenia wychodzą tylko wtedy, gdy zauważy je agencja, zwykle po tygodniach
- CzłowiekNumer zgłoszenia i potwierdzenie wywozu przychodzą mailem i trafiają do akt, gdy znajdzie się na to czas
Dlaczego obecny proces kosztuje więcej, niż widać
Najdroższa część tego procesu nie ma własnej pozycji kosztowej.
- Przepisywanie jest najtańszą częścią tego procesu i jedyną, którą ktokolwiek liczy; szukanie wokół niego, kodu, świadectwa albo wagi, nie jest nigdzie zapisywane i zajmuje więcej.
- Błędy klasyfikacji wychodzą w cudzym kalendarzu, a moment kosztuje więcej niż sama korekta: zmienione zgłoszenie, cło, którego klient się nie spodziewał, opiekun handlowy tłumaczący papiery kupującemu zainteresowanemu maszynami.
- Preferencje deklarowane bez ważnego dowodu od dostawcy to zobowiązanie z długim lontem: korzyść bierze klient przy imporcie, oświadczenie firmuje eksporter, a dowód ma istnieć jeszcze po latach, na żądanie.
- Brakujące potwierdzenia wywozu zamieniają problem wysyłkowy w problem finansowy, bo stawka zerowa przy dostawie eksportowej opiera się na wykazaniu, że towar wyjechał, a nieprzeczytane potwierdzenie w skrzynce nie jest dokumentem w aktach.
Koszt zaniechania
Trzeci wiersz to jeden scenariusz z widoczną arytmetyką, nie prawdopodobieństwo. 240 wysyłek jednej linii produktowej w roku przy średniej wartości faktury 15 000 € daje 3,6 mln € towaru, a trzy punkty procentowe cła to 108 000 €, o które ktoś się później upomni, zwykle klient, którego broker to wychwycił.
To, co narasta, nie jest pozycją płacową. Co miesiąc plik klasyfikacyjny zyskuje wiersze, których nikt nie przejrzał, uzasadnienie starszych blaknie, a dwie osoby zdolne je odtworzyć stają się trudniejsze do zastąpienia. Taki dział nie psuje się w sposób widoczny; po prostu nie potrafi powiedzieć, ile zeszłorocznych kodów przetrwałoby sprawdzenie.
Przykładowa organizacja o realnych proporcjach — liczby służą do policzenia sprawy na Waszych danych, nie są wynikiem klienta.
Europejski producent maszyn eksportujący do 40 krajów z dwóch zakładów i magazynu części zamiennych, na SAP S/4HANA i Microsoft 365 E3, z odrębnym systemem magazynowym; jeden czteroosobowy dział eksportu obsługuje oba zakłady.
1 300 przesyłek eksportowych miesięcznie: kompletne maszyny, wysyłki projektowe o wielu pozycjach i długi ogon części zamiennych; około 300 nowych lub zmienionych indeksów materiałowych na kwartał.
Dane są przepisywane z dostawy do arkusza agencji, kody pochodzą z arkusza prowadzonego przez jedną osobę, komplet powstaje z szablonów, a potwierdzenia trafiają do akt w wolnej chwili.
Około 11 minut pracy dokumentacyjnej na przesyłkę, zanim zacznie się cokolwiek dopytywać, zator przy każdym zleceniu projektowym na 60 pozycji i lista kodów spóźniona o kilkaset materiałów.
Roboty budują zestaw danych przesyłki z dostawy i systemu magazynowego, stosują reguły klasyfikacji, pochodzenia i ograniczeń, generują komplet, przekazują dane zgłoszenia agencji i archiwizują to, co wraca.
W modelowanym przypadku standardowy przebieg powstaje bez udziału człowieka, dział widzi wyłącznie wyjątki klasyfikacyjne i restrykcyjne, a każda przesyłka ma swoje dowody od dnia wyjazdu. To liczby modelowe, nie pomiar.
Proponowane rozwiązanie
Proces zaczyna się tam, gdzie dane już są. Zwolniona dostawa wychodząca tworzy pozycję w kolejce, a robot zbiera to, czego wymaga komplet dokumentów: odbiorcę i kraj przeznaczenia, Incoterms, pozycje z wartościami i ilościami oraz, z systemu magazynowego, rzeczywiste wagi i jednostki logistyczne. Ten zestaw jest sprawdzany wobec tabeli klasyfikacyjnej, której właścicielem jest Państwa specjalista do spraw zgodności handlowej, z kodem taryfowym, pochodzeniem, procedurą, statusem preferencji i flagą ograniczeń dla każdego materiału. Przesyłkę zatrzymują cztery rzeczy: materiał bez wpisu, preferencja bez dowodu, flaga ograniczenia oraz kraj wymagający pozwolenia.
Dowody od dostawców przychodzą jako dokumenty, więc jako dokumenty są czytane. Świadectwa pochodzenia, deklaracje dostawców i listy pakowe od producentów kontraktowych odczytuje UiPath Document Understanding, które ma gotowe modele dla tych typów, a pola trafiają do materiału razem z terminami ważności. Odczyty o niskiej pewności idą do Validation Station, a nie do kompletu bez weryfikacji. Sprawdzanie odbiorcy wobec list sankcyjnych jest osobną kontrolą, więc łączymy się z nią zamiast budować ją tu od nowa.
Komplet powstaje następnie z Państwa własnych szablonów, a zestaw danych zgłoszenia zostaje przekazany dalej. Mówimy tu wprost, do czego się zobowiązujemy: dane trafiają tym kanałem, który przyjmuje Państwa agencja celna lub oprogramowanie zgłoszeniowe, przez wgranie do portalu, plik strukturalny albo ich własne API, i nie łączymy się w Państwa imieniu z krajowym systemem celnym. To, co wraca, czyli numer zgłoszenia, a później potwierdzenie wywozu, jest zapisywane przy dostawie i archiwizowane razem z kompletem, a wszystko, co zatrzymała reguła, staje się zadaniem w Microsoft Teams.
Gotowe modele UiPath Document Understanding dla Certificate of Origin, Packing Lists i EU Declaration of Conformity, z Validation Station; kolejki, wyzwalacze, magazyny poświadczeń i ślad audytowy UiPath Orchestrator; konektory UiPath Integration Service do SAP, Microsoft Teams oraz Microsoft OneDrive & SharePoint; zadania UiPath Action Center w Microsoft Teams; etykiety retencji Microsoft Purview
Zestaw danych przesyłki z ERP i systemu magazynowego, reguły klasyfikacji, pochodzenia, procedury i ograniczeń, generowanie dokumentów z Państwa szablonów, przekazanie do agencji, zapis zwrotny numerów i potwierdzeń, obieg wyjątków, akta przesyłki
Interfejs Państwa agencji celnej lub dostawcy oprogramowania zgłoszeniowego, przez UiPath Integration Service Connector Builder tam, gdzie istnieje API, oraz jako wymiana plików lub portal tam, gdzie go nie ma; wagi i jednostki logistyczne z magazynu tam, gdzie nie ma gotowego konektora
Jak działa proces po automatyzacji
- AutomatyzacjaZwolniona dostawa wychodząca tworzy pozycję w kolejce; robot pobiera dane zamówienia, odbiorcy i wartości z ERP oraz wagi i jednostki logistyczne z systemu magazynowego
- SystemTabela klasyfikacyjna podaje kod taryfowy, pochodzenie, procedurę i status preferencji dla każdego materiału i oznacza wszystko, czego nie zna
- AutomatyzacjaDocument Understanding odczytuje świadectwa i deklaracje dostawców dla tych materiałów, po czym uruchamiane są reguły: flagi ograniczeń, ważność pozwoleń, dowody preferencji, progi dla kraju przeznaczenia, kompletność danych pozycji
- CzłowiekWszystko, co zatrzymała reguła, trafia do specjalisty do spraw zgodności handlowej jako zadanie Action Center w Microsoft Teams, z materiałem, powodem i propozycją odpowiedzi
- AutomatyzacjaFaktura i lista pakowa powstają z Państwa szablonów, a dane zgłoszenia idą kanałem, który przyjmuje agencja lub oprogramowanie zgłoszeniowe
- AutomatyzacjaNumer zgłoszenia i potwierdzenie wywozu wracają do dostawy i trafiają razem z kompletem do akt przesyłki na SharePoint, a dzienne podsumowanie idzie na kanał działu w Teams
Model współpracy człowieka z automatyzacją
Automatyzacja obsługuje
- Budowę zestawu danych przesyłki z ERP i systemu magazynowego, razem z wagami i jednostkami logistycznymi
- Stosowanie reguł klasyfikacji, pochodzenia, procedury i ograniczeń do każdej pozycji każdej przesyłki
- Wygenerowanie kompletu, przekazanie danych zgłoszenia agencji oraz archiwizację numeru, potwierdzenia i śladu reguł
Ludzie decydują
- Kod taryfowy dla materiału, którego tabela nie zna, oraz każdy kod, którego zmianę proponują reguły
- Czy przesyłka z flagą ograniczenia albo wygasającym pozwoleniem może wyjechać
- Czy stosuje się preferencję, gdy deklaracja dostawcy jest brakująca, przeterminowana lub nieczytelna
- O samych regułach: tabela, progi, grupy krajów i szablony pozostają własnością zgodności handlowej
Przed i po
Systemy i integracje
Wszystko poniżej działa na licencjach i systemach, które już macie albo które i tak trzeba mieć.
Wejścia
- zamówienia sprzedaży i dostawy wychodzące z ERP
- wagi, opakowania i jednostki logistyczne z magazynu
- świadectwa i deklaracje dostawców przychodzące mailem
- Państwa tabela klasyfikacji i pochodzenia
Warstwa automatyzacji
- UiPath Orchestrator
- UiPath Robots
- UiPath Document Understanding
- UiPath Integration Service
- UiPath Action Center
Systemy docelowe
- kanał, który przyjmuje Państwa agencja celna lub oprogramowanie zgłoszeniowe
- SAP S/4HANA (numer i status przy dostawie)
- akta przesyłki na SharePoint
Punkty styku z człowiekiem: zadania Action Center w Microsoft Teams; Validation Station dla nieczytelnych dokumentów; dzienne podsumowanie działu eksportu w Teams
Wykorzystane technologie
jedna pozycja kolejki na przesyłkę; reguły, ponowienia, poświadczenia, ślad audytowy
Agotowe modele czytają świadectwa pochodzenia, deklaracje zgodności i listy pakowe dostawców; Validation Station dla pól o niskiej pewności
Aodczyt zamówień i dostaw, zapis zwrotny numerów, zadania, archiwizacja kompletu
Awyjątki klasyfikacyjne i restrykcyjne rozstrzygane tam, gdzie pracuje specjalista
Aakta przesyłki: komplet, ślad reguł, numer i potwierdzenie, z retencją
Aośmiocyfrowa lista kodów, wobec której prowadzona jest tabela
Bodniesienie dla kontroli towarów objętych ograniczeniami
BIlustracyjny model ekonomiczny
Model, a nie obietnica.
Wspomniane 11 minut obejmuje wyłącznie papiery: zebranie danych, wypełnienie arkusza agencji, wygenerowanie kompletu i odłożenie tego, co wraca. Pakowanie, załadunek, praca samej agencji oraz niemierzony czas poświęcany na szukanie kodu leżą poza modelem. To średnia mieszana, bo wysyłka części zamiennej zajmuje znacznie mniej, a zlecenie projektowe znacznie więcej. 30 € to poglądowy pełny koszt godziny pracy w dziale wysyłek w Europie Środkowej, a niczego z powyższych nie zmierzono u klienta.
Policz to na swoich danych
Szacunek ilustracyjny na podstawie Twoich danych. To model uwolnionej przepustowości, nie obietnica oszczędności.
Korzyści biznesowe
- Komplet dokumentów jest gotowy, gdy kończy się kompletacja, a nie po niej, więc papiery przestają być powodem, dla którego ciężarówka czeka na placu
- Kody, pochodzenie, procedura i status ograniczeń pochodzą z jednej prowadzonej tabeli, stosowanej tak samo do każdej przesyłki, niezależnie od zmiany
- Towary objęte ograniczeniami, brakujące pozwolenia i preferencje bez dowodu zatrzymują komplet, a nie ciężarówkę, zanim towar ruszy
- Każda przesyłka wyjeżdża z kompletem dowodów, więc dostawę sprzed roku wyjaśnia się z akt, a nie z wyszukiwania
- Doświadczeni ludzie z działu spędzają dzień na klasyfikacji i pozwoleniach, a nie na przepisywaniu liczb
Perspektywa zarządu
- Dokumentacja przesyłek staje się procesem mierzalnym: co powstało automatycznie, co się zatrzymało, na jakiej regule i jak długo trwała decyzja
- Szczyty wolumenu i nowe kraje przeznaczenia absorbuje konfiguracja i pojemność kolejki, a nie nadgodziny i kolejna procedura do nauczenia
- Wiedza tkwiąca w ocenie dwóch osób staje się tabelą z właścicielem, historią i recenzentem, a każda przesyłka albo ma potwierdzenia w aktach, albo jest na liście
Wpływ na KPI zarządu
Bezpieczeństwo i nadzór
Gdzie leżą dane i kto je widzi.
- Roboty czytają ERP i system magazynowy kontami technicznymi z uprawnieniami do podglądu i jednym zapisem potrzebnym dla numeru zgłoszenia, a portal agencji jest obsługiwany tożsamością serwisową, której sekret leży w magazynie poświadczeń, nie w procesie
- Akta przesyłki trzymają razem komplet, ślad reguł, numer zgłoszenia i potwierdzenie wywozu pod etykietą retencji Microsoft Purview, więc dowody żyją dłużej niż osoba, która je stworzyła
- Reguły klasyfikacji i ograniczeń są wersjonowane i zatwierdzane przez zgodność handlową, a każdy przebieg zapisuje, która wersja rozstrzygnęła daną przesyłkę
- Orchestrator loguje każde działanie robota; dokumenty, zadania i reguły, których dotyka, zostają w Państwa dzierżawie Microsoft 365 i w UiPath Automation Cloud, region UE
Dlaczego teraz
Taryfa ma opublikowaną datę ważności. Załącznik I do rozporządzenia Rady (EWG) nr 2658/87, czyli Nomenklatura scalona z ośmiocyfrowymi kodami, jest co roku aktualizowany i publikowany ponownie w Dzienniku Urzędowym UE, więc lista prowadzona ręcznie starzeje się według harmonogramu, a nikt nie dostaje przypomnienia.
Towary objęte ograniczeniami są dziś pytaniem operacyjnym, nie tylko prawnym. Rozporządzenie (UE) 2021/821 reguluje eksport towarów podwójnego zastosowania, jego lista kontrolna z załącznika I była ostatnio aktualizowana rozporządzeniem delegowanym we wrześniu 2025 roku, a wymaganej ewidencji ręczny dział nie wytworzy. Wyceniona jako praca etatowa, sama obsługa dokumentów jest warta około 7 150 € miesięcznie.
Część techniczna przestała być projektem: gotowe modele do świadectw i list pakowych, standardowe konektory do ERP i Microsoft 365, wyjątki rozstrzygane w oknie Teams, które i tak jest otwarte.
Role zarządcze, których to dotyczy
Przesyłki przestają czekać na papiery, a zlecenie projektowe na sześćdziesiąt pozycji przestaje być powodem, dla którego zakład traci okno transportowe
Dowody do stawki zerowej przy eksporcie leżą przy fakturze, a nie w skrzynce, a korekty cła wracające po miesiącach jako roszczenia klientów stają się rzadkością
Klasyfikacja staje się prowadzoną tabelą z historią zamiast arkusza, którego nikt nie chce ruszać, a każda decyzja o zatrzymanej przesyłce ma autora
Częste pytania i zastrzeżenia
I tego nie robi. Automat stosuje tabelę, której właścicielem jest Państwa specjalista, a gdy materiał nie ma wpisu, proponuje najbliższe dopasowanie z uzasadnieniem i zatrzymuje komplet. Kod potwierdza człowiek i dopiero to potwierdzenie wchodzi do tabeli.
To, skąd te dane pochodzą i co dzieje się z nimi przed wysłaniem. Dziś agencja dostaje arkusz wypełniony przez pracownika, a jej kontrola jest jedyną. Potem dostaje zestaw zbudowany z dostawy i sprawdzony wobec Państwa reguł.
To normalne i jest powodem, by zacząć od jednej. To, co się różni, czyli szablony, agencje, kraje i procedury, siedzi w konfiguracji, a nie w kodzie, więc druga lokalizacja to rozwinięcie.
Kiedy to nie jest właściwe rozwiązanie
- Mniej niż mniej więcej sto przesyłek eksportowych miesięcznie, gdzie zdyscyplinowana rutyna i dobre szablony kosztują mniej niż budowa reguł
- Dane materiałowe bez użytecznej klasyfikacji, gdzie pierwszym projektem jest wpisanie kodów i pochodzenia do kartoteki materiału, a nie generowanie z niej dokumentów
- Zgłoszenia składane przez Państwa własnych pracowników w systemie krajowym bez interfejsu dla oprogramowania zewnętrznego; komplet i kontrole nadal się opłacają, ale samo złożenie pozostaje ręczne
Pytanie na najbliższe posiedzenie
Gdy broker klienta zakwestionuje kod taryfowy użyty przez nas w zeszłym roku, ile czasu zajmuje nam wskazanie przesyłki, dowodu za tym kodem i osoby, która go wybrała?
Podejście wdrożeniowe
Pierwszy tydzień wygląda tak samo u każdego klienta: patrzymy na dane.
Dostarczamy
- Warstwę reguł: tabelę klasyfikacyjną, logikę pochodzenia i preferencji, kontrole procedury i ograniczeń, z Państwa specjalistą jako właścicielem
- Generowanie dokumentów z Państwa szablonów i przekazanie do portalu, pliku lub API Państwa agencji
- Wyjątki w Action Center i Microsoft Teams, akta przesyłki na SharePoint z retencją, dzienne podsumowanie dla działu
- Pilotaż na jednej grupie krajów, potem wdrożenie zakład po zakładzie, z opieką powdrożeniową i instrukcją dla działu, który z niej korzysta
Potrzebujemy od Państwa
- Trzech miesięcy przesyłek eksportowych wraz z kompletami dokumentów, które im towarzyszyły
- Państwa tabeli klasyfikacyjnej w obecnym kształcie oraz deklaracji pochodzenia od dostawców, na których się Państwo opierają
- Właściciela po stronie zgodności handlowej, który rozstrzyga kody, progi i skutek flagi ograniczenia
- Kont technicznych do ERP, systemu magazynowego i kanału Państwa agencji
Etapy
Analiza
Miesiąc przesyłek przeczytany od początku do końca: dokumenty, kraje, procedury, wyjątki, wolumeny
Reguły
Logika klasyfikacji, pochodzenia, procedury i ograniczeń spisana ze zgodnością handlową, przetestowana na przeszłych przesyłkach
Budowa
Pobieranie danych, generowanie dokumentów, przekazanie do agencji, wyjątki w Teams, akta przesyłki
Praca równoległa
Komplety generowane obok ręcznych i porównywane pozycja po pozycji, zanim cokolwiek wyjdzie
Uruchomienie
Najpierw jedna grupa krajów, potem zakład po zakładzie, z opieką powdrożeniową i cotygodniowym przeglądem reguł
Działowe. Nakład zależy od liczby grup krajów i procedur, stanu danych materiałowych oraz od tego, jak Państwa agencja przyjmuje dane.
Ciężarówka jedzie w czwartek. Kod taryfowy wybrano w środę wieczorem.
Prosimy o miesiąc przesyłek eksportowych: kraje, komplety dokumentów i to, skąd dziś biorą się kody i wagi. Wracamy z liczbą materiałów bez wiarygodnego kodu, wykazem wyjątków, które zostaną przy dziale, i pierwszym oszacowaniem.
Znajdźmy materiały bez koduTen sam problem ma zwykle sąsiedni proces
Przeróbki, złom i fracht spowodowane wadą dostawcy zostają w kosztach własnych, bo zbudowanie roszczenia kosztuje zbyt wiele.
Zobacz rozwiązanie Łańcuch dostawZgłoszenia celne przyjęte za pierwszym razemCiężarówka stoi, a agent odświeża ekran. Większość tych odrzuceń widać było w dokumentach.
Zobacz rozwiązanie Prawo i complianceScreening kontrahentów: sankcje, status VAT, rejestryKartoteka kontrahentów była prawdziwa w dniu sprawdzenia. Sankcje i status VAT zmieniły się później.
Zobacz rozwiązanie Łańcuch dostawZamówienia klientów z PDF i e‑maili prosto do ERPZamówienia klientów wciąż są przepisywane z PDF do SAP i potwierdzane po godzinach. Zespół nie musi tego robić.
Zobacz rozwiązanie Case studyCyfrowe CMR i PODKierowca robi zdjęcie dokumentu przy rozładunku.
Zobacz case study Case studyRozliczanie kierowcówKoniec z ręcznym zbieraniem dokumentów i arkuszami kalkulacyjnymi.
Zobacz case studyBranże, w których wdrażamy to najczęściejProdukcja i przemysłTransport i logistykaHandel i e‑commerce