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Case Study · IT & QualitätAutomatisierung, die nachts nicht anruft
Healing Agent und AMS: ein stabiles Roboter-Portfolio
Ein SAP-Bildschirm ändert sich und das halbe Roboter-Portfolio steht? Der Healing Agent erkennt die Oberflächenänderung und repariert Selektoren im Flug, und unser AMS-Team wacht über das Ganze — bevor das Business etwas merkt.
Zusammenfassung für den Vorstand
Ein über Jahre gewachsenes 60-Roboter-Portfolio; jede Änderung im Quellsystem bricht Selektoren.
Der Healing Agent repariert Oberflächen im Flug; Mienthas AMS-Team übernimmt Monitoring, Fixes und Weiterentwicklung.
Prozesskontinuität statt nächtlicher Alarme; planbare Wartungskosten.
UiPath Orchestrator, Healing Agent, Insights; Mientha-AMS 24/7.
Ein 60-Roboter-Portfolio, in 5 Jahren von drei Dienstleistern aufgebaut
Die Roboter erledigen Fakturierung, Löhne, Reporting und Logistik. Sie funktionieren — bis jemand im Quellsystem einen Bildschirm, ein Feld oder Berechtigungen ändert. Dann beginnt der Feuerwehrtag.
Der Autor der halben Roboter arbeitet längst nicht mehr dort. Die Dokumentation ist lückenhaft. Nach einem großen SAP-Update repariert die IT eine Woche lang Selektoren, statt Neues zu bauen.
Der heutige Zustand
- SystemEin SAP-Update ändert die Bildschirmaufbauten
- FehlerrisikoRoboter fallen einer nach dem anderen aus — nachts
- WartenRechnungen und Reports warten; das Business ruft morgens an
- MenschDie IT sucht den Autor des Roboters und die Doku
- MenschManuelle Selektor-Reparatur, Roboter für Roboter
- FehlerrisikoProzesse laufen nach Tagen wieder; das Vertrauen in Automatisierung sinkt
Die versteckten Kosten des heutigen Prozesses
Ein Roboterausfall kostet doppelt: einmal in der IT, einmal im gestoppten Prozess.
- 48 Ingenieurstunden pro Monat für Oberflächen-Reparaturen — im Schnitt, ohne die Spitzen nach Updates.
- Kritische Prozesse stehen stundenlang, bevor es jemand merkt — die Kosten liegen im Business, nicht in der IT.
- Angst vor Änderungen: Teams verschieben System-Updates, weil sie „die Roboter kaputt machen“.
Die Kosten des Nichtstuns
Handarbeit ist eine Betriebssteuer: Die Investition in Automatisierung ist endlich, die manuellen Kosten zahlen Sie jeden Monat aufs Neue.
Der Prozess nach der Automatisierung
- AutomatisierungDer Healing Agent erkennt die Oberflächenänderung beim ersten Fehler
- AutomatisierungRepariert Selektoren im Flug und setzt den Prozess fort
- AutomatisierungDas AMS-Monitoring 24/7 sieht jedes Portfolio und jede Queue
- MenschDauerhafte Änderungen gibt ein Ingenieur frei — voll dokumentiert
- AutomatisierungEin Monatsreport: Stabilität, Auslastung, Empfehlungen
Was die Automatisierung übernimmt
- Erkennen und Reparieren von Oberflächenänderungen im Flug
- Monitoring von Queues, Lizenzen und Performance 24/7
- Alerts, bevor unerledigte Queues das Business treffen
Wann ein Mensch entscheidet
- Freigabe dauerhafter Roboter-Änderungen
- Portfolioausbau und neue Automatisierungen
- Architekturentscheidungen und Standards
Vorher
Nachher
Wertmodell — Beispielannahmen
Geschäftlicher Nutzen
- Kritische Prozesse laufen weiter, während sich Systeme ändern
- Die IT löscht keine Brände mehr — sie baut wieder
- Planbare monatliche Wartungskosten statt plötzlicher Ausfälle
- Ein dokumentiertes, gemessenes Portfolio — unabhängig vom Gedächtnis der Autoren
Betroffene Vorstands-KPIs
Was die Unternehmensführung gewinnt
- Ein Monatsreport: Stabilität, Auslastung, Portfolio-Einsparungen
- Harte Daten für Entscheidungen: welchen Roboter ausbauen, welchen abschalten
- System-Updates sind kein Betriebsrisiko mehr
Rechnen Sie es für Ihre Organisation
Eine illustrative Schätzung auf Basis Ihrer Eingaben. Ein Modell freigesetzter Kapazität — kein Einsparversprechen.
Systeme in diesem Szenario
Eingänge
- UiPath Orchestrator
- Logi i kolejki robotów
- Zgłoszenia biznesu
Agentische Schicht von Mientha
- UiPath Agent Builder
- UiPath-Roboter
- Maestro™ · Action Center
Zielsysteme
- SAP i systemy źródłowe
- UiPath Insights
- ITSM
Menschliche Freigabe: Teams / Action Center
Was wir liefern
- Ein Portfolio-Audit: Stabilität, Dokumentation, Risiken
- Healing-Agent-Rollout auf den risikoreichsten Prozessen
- 24/7-Monitoring mit Alerts und Eskalationsschwellen
- Wartungsübernahme von Vorgängern
- Dokumentation vervollständigt mit jedem Fix
- Ein monatlicher Stabilitäts- und Empfehlungsbericht
Was wir zum Start brauchen
- Orchestrator-Zugang (Log-Lektüre)
- Die Liste kritischer Prozesse und ihrer Verantwortlichen
- Vorhandene Doku — in beliebigem Zustand
- Ein Wartungsfenster für den Monitoring-Rollout
Umsetzungsfahrplan
Discovery
Wir kartieren Prozess, Daten und Ausnahmen mit den Prozessverantwortlichen.
Design
Zielablauf, Geschäftsregeln, Freigabeschwellen.
Umsetzung
Agenten, Roboter und Integrationen in Ihrer Umgebung.
Validierung
Tests an realen Fällen, Ausnahmebehandlung.
Go-live
Kontrollierter Rollout mit menschlicher Aufsicht.
Optimierung
Monitoring, Reporting und kontinuierliche Verbesserung.
Die typische Dauer hängt von Systemen und Regeln ab — ein einzelner Prozess dauert meist Wochen, nicht Quartale.
Risiko und Kontrollen
Autonomie unter Kontrolle
- Reparaturen im Flug betreffen nur die Oberfläche — Geschäftslogik unangetastet
- Jede dauerhafte Änderung von einem Ingenieur freigegeben und versioniert
- Vollständige Reparaturhistorie im Orchestrator
- Kritische Prozesse mit garantierter Reaktionszeit
Warum jetzt
- Jedes weitere System-Update ist dieselbe Feuerwehrwoche
- Das Portfolio wächst, während das Wissen mit den Leuten geht
- Der Healing Agent hat die Wartungsökonomie verändert — alte AMS-Verträge ignorieren das
Warum das wichtig ist für:
Das Automatisierungsportfolio ist keine Blackbox früherer Dienstleister mehr.
Fakturierung, Löhne und Logistik stehen nicht mehr nach jeder Systemänderung.
Wartung zum planbaren Satz statt ungeplanter Ausfallkosten.
Fragen, die wir oft hören
Das ist unser Alltag. Wir übernehmen Portfolios von anderen: Audit, Stabilisierung, Dokumentation. Nach einem Quartal ist das Portfolio gemeinsam unseres — und dokumentiert.
Er repariert nur die Oberflächenschicht — Selektoren, keine Regeln. Dauerhafte Änderungen gibt weiterhin ein Ingenieur frei. Die Geschäftslogik bleibt unberührt.
Prima — lassen Sie es Neues bauen. Wir übernehmen Bereitschaft, Monitoring und Reparaturen. Ihre teuersten Leute sollten keinen Pager tragen.
Wann das nicht die richtige Lösung ist
- Ein Portfolio weniger einfacher Roboter — gute Doku genügt
- Roboter, die dieses Jahr abgeschaltet werden — nicht mehr in Wartung investieren
- Kein Orchestrator / zentrales Management — erst das Plattform-Fundament
Eine Frage für Ihre nächste Vorstandssitzung
Welcher kritische Prozess steht beim nächsten SAP-Update — und wer erfährt es zuerst: Sie oder Ihr Kunde?
Wie viele kritische Prozesse hängen heute an Robotern, die niemand betreut?
Ein kostenloser Check: Wir lesen Ihre Orchestrator-Logs und zeigen, wo das Portfolio fragil ist.
Fordern Sie einen Stabilitäts-Check Ihrer Roboter an